Ajatuksia Blogista ja koulutusohjelmasta

En ole vieläkään kovin lämmennyt tälle blogi-idealle, mutta kyllähän tämä kai tässä sivussa menee. Ehkä tämän hyödyn huomaisi sitten kun tätä kirjoittaisi enemmän, eikä asioita kerittäisi puida jo suullisesti koulussa luokkakavereiden kanssa.
Muuten opiskelu on lähtenyt ihan mukavasti käyntiin, alussa hiukan sekavaa, sillä meillä vaihtui ryhmänohjaaja, jonka pitäisi saada selvää ryhmämme opiskelutahdista sillä luokallammehan on kaksoistutkintolaisia, yo-pohjasia sekä normaaliin tahtiin opiskelevia oppilaita.
Mutta hyvää vuoden jatkua kaikille! :)

Heips

Noniin nyt on meidän luokalla lähtenyt käyntiin toinen opiskelu vuosi täällä ja ahkerina taas kohti uusia haasteita. Toinen viikko vasta menossa ja me ollaan jo ehditty käydä minivaelluksella ja sellaista. Innolla odottelemaan mitä tuleva vuosi tuo tullessaan.
Hauskaa opiskeluvuotta kaikille :)

Vk 15-20

Vk 15 - Yksi työtehtävä jonka olet oppinut mielestäsi hyvin top-jakson aikana. Nooo Lauttasaunan lämmitys on se minun juttu :D
Viikko 11 ja 16: Kaikki ovat varmasti saaneet asiakaspalvelua kerrakseen se on myös totta erilaisia ihmisiä palvellessa käyttäytyy erilailla.
Viikko 18 aihe: Millaiset sanattomat ja sanalliset vuorovaikutustaidot sinulla on ja millaiset ne yleensä pitäisi olla?
Sanallisiin vuorovaikutus taitoihin kuuluu englannin kielen sujuva puhuminen että pystyy asiakkaalle selvittämään kaiken tarpeellisen. No sitten sanattomat vuorovaikutus taidot. -No elekielellä varmaan pitää silloin selittää.
vko 19:
Ensimmäisen vuoden kokemusten jälkeen: Osaatko ratkaista ongelmia ja milloin ongelmanratkaisu on helppoa ja milloin vaikeampaa?- Työkokemusten ansiosta pystyn palvelemaan asiakkaita paljon sujuvammin ja paremmin. Ongelman ratkaisu on vaikeimmillaan silloin kun on väsynyt ja kiire painaa päälle. ja taas kun on hyvällä tuulella ja virkeä niin ajatus juoksee kuin salama :D

Viikon 19 blogiteema

vko 19:
Ensimmäisen vuoden kokemusten jälkeen: Osaatko ratkaista ongelmia ja milloin ongelmanratkaisu on helppoa ja milloin vaikeampaa?

Sofia

Vko 18

Viikko 18 aihe: Millaiset sanattomat ja sanalliset vuorovaikutustaidot sinulla on ja milliaiset ne yleensä pitäisi olla?



Sofia

Hienoa ponnistusta loppuun=)

Mukavaa lukea kuinka moni on ottanut asiakseen kirjoittaa aiheista, joista on ollut koko kevään viikoittain aikaa. Ymmärrän, työssäoppimiset ja muut menot ovat vieneet paljon aikaanne ja aika on joskus kortilla, mutta eikö olekin helppoa kirjoittaa? Saa kirjoittaa ja ennen kaikkea lukea ja oppia toisten kirjoituksista.

Hoidetaan homma mallikkaasti kotiin, niin toiveissa on saada jatkossakin olla mukana kehittämässä.

Sofia

vkot 8-18

Viikko 8:
Levi Ski Resort tarjoaa hissilippuja, välinevuokrausta, ilmaisen Ski Bussin ja Levi Shoppeja.
Hissilippujenmyynti on Levi Ski Resortille tärkein ja se ydin palvelu. Lippujen myyntiin on tietenkin liitetty välinevuokraus. Vuokralle tarjolla on suksia, lumilautoja, lumikenkiä, SMX:ä, snow scootteja, murtomaasuksia, ahkioita, opetusvaljaita ja pulkkia.
Ilmainen Ski Bussi kuljettaa asiakkaita rinteisiin ja rinteestä toiseen. Levi Shopeista pystyy ostamaan lasketteleun oheistuotteita, kuten muun muassa laskettelupukuja, pipoja ja laskettelulaseja.
Kesäisin pystyy vuokraamaan vaellustamineita ja pyöräilyvehkeitä.

Viikko 9:
Levi Ski Resort offers lift tickets, equipment rentals, free Ski Bus and Levi Shops.Levi Ski Resort's the main and the core servise is lift tickets. Ticket sales are of course connected to equipment rental. There is available to rent: skis, snowboards, snowshoes, SMXs, snow scootts, cross-country skis, sledges, teaching tacks and sleds.
Free Ski Bus drives customers to the slopes and the slope to another. On the Levi Shops you can buy skiing  stuff such as i.a. ski suits, hats and goggles.On the summer you can rent the hiking equipments and cycling equipments.

Viikko 12:
Ski Resortilla työasuna toimi vaaleansininen pitkahihainen paita, musta ns.työliivi ja hanskat.
Suksihuollon työntekijöillä työasuna oli työpaidan lisäksi joko työhaalari tai työessu (ja tietenkin hanskat).
Monottaessa (eli monoja antaessa) asiakkaille pystyi juttelemaan paljon. He kyselivät paljon lähtien siitä miltä monon pitäisi tuntua, päätyen siihen miten V'inkkarin after ski on auki. Silloin kanssakäyminen oli omalta osalta rennompaa kuin kun on vuokraamassa tiskin takana. Vuokratessa täytyi olla todella huolellinen. Täytyi saada täysi selvyys vain ranskaa puhuvilta millaiset sukset he haluavat ja yrittää ymmärtää kuuromykän elekieltä. Suksien säätäminen oli vielä tarkempaa homma kuin oikeiden valitseminen. Onhan mononpohja varmasti tuo, onko kyseessä uusi vai vanha malli vai Salomonin mono. Jos sukset olisi säädetty väärin, asiakas loukkaantunut rinteessä olisi vika ollut suksiensäätäjän. Vuokratessa sitä oli lyhytsanaisempi (yleensä kiire painoi, ei vain ollut aikaa) ja pyrki olemaan hyvin kohtelias ja mukava (vaikka olisi ollut pahin ruuhka-aika). Koska vuokratessa käsitellään rahaa, niin itselle se ainakin toi myös sellaisen asenteen automaattisesti, että pitää olla vakava ja tehdä huolella rahastus (koska lukihan henkilökortissa harjoittelija).

Viikko 13-14:
Vuokraamolla ainut keino on kysyä suoraan. Usein asiakkaat haahuilivat tai seisoskelivat oviaukon lähellä neuvottoman näköisinä, jolloin sitä meni kysymään, että voisiko jotenkin auttaa.
Usein asiakkailta kysyttyjä kysymyksiä olivat: haluaako asiakas sukset vai laudan, mikä on taitotaso, mikä on kengän koko, millaiset sukset asiakas haluaa, millaista käännöstä hän laskee, onko asiakas tottunut laskemaan normaalilla vai normaalia lyhyemmällä vai kenties normaalia pidemmällä laudalla, onko laudan suhteen jotain muita vaatimuksia? Eli siis kysymällä.

Viikko 15:
Oikeanlaistan monojen valitsemisen asiakkaalle ZeroPointilla ja varmistaminen, että mono on sopiva.
Lautojen vuokraus, eli siis oikeanlaisen laudan valitseminen, siteiden säätö, rahastus.

Viikko 11 ja 16:
Olen samaa mieltä Saanan kanssa tässä, että ollaan varmaan kaikki saatu sitä asiakaspalvelukokemusta aika paljon. Nähty jos jonkinlaista asiakasta. Saanan kanssa olen myös samaa mieltä siinä, että eilaisten asiakkaiden kanssa käytös on erilaista. Vanhempia ihmisiä todellakin palvelee eritavalla kuin pieniä lapsia, joille antelee tarroja ja pinsseja. Lauran ravintolassa saamiin vaikeisiin kysymyksiin voisin kyllä yhtyä. Jotkut asiakkaat kyllä halusivat tosiaan tietää ihan kaiken mahdollisen suksista. Hauskin ja kaikkein yllättävin kysymys oli itselle varmaan se, kun joku kysyi missä maassa nykyisin valmistetaan Fisherin sukset. Siinä kyllä loksahti suu auki niin itseltä kuin monelta muultakin työntekijältä...Annan kansainvälisyys tekstin allekirjottaisin itse myös. Ulkomaalaiset, etenkin britit nimenomaan haluavat nähdä joulupukin, huskeja, revontulia, poroja ja lunta. Sitä he myös ovat saaneet, mitä heidän kanssaan keskustelin. TOP-jakson lopulla juttelimme Tytin kanssa kolmen pienen brittilapsen kanssa, joille tämä oli Suomessa neljäs kerta. Isovanhemmat ja vanhemmat olivat yhtä ihastuneita Suomeen kuin lapsetkin.

Viikko 18:
Sanalliset vuorovaikutustaidot pitää olla hyvät vuokraamolla. Oma englantini on parantunut ja etenkin olen saanut itseluottamusta sen puhumiseen. Pitää pystyä toimimaan ainakin englannin kielellä. Ruotsinkielen, ranskan ja venäjän taito ei ole pahitteeksi. Asiakkaan toiveet täytyy saada selville vaikka asiakas ei puhuisi lainkaan. Elekieli on toiminut kuuromykkien kanssa ja ihan vain paperille kirjoittamalla. Ei ollut sen suurempia ongelmia asiakkaiden palvelussa, joten kaipa ne vuorovaikutustaidot ovat hyvät.
En olisi uskonut joutuvani miettimään elekielen merkityksiä kun aloitin työssäoppimisen ZeroPointilla. Oli aivan loistavaa, että sai palvella niin erilaisia asiakkaita. Sanattomasti ja sanallisesti.

Muiden tekstien kommenkointia

VK 11 & 16

Anna R:n kanssa mulla oli samanlaisia kokemuksia tuosta pukeutumisesta, ei tarvinnut mitenkään hirveän viralliset vaatteet olla, riitti että oli vaatteet päällä. :D Nikolla taas tuo saunan valmisteleminen oli aika tarkkaa puuhaa, mutta Loma-Paksussa lähinnä riitti, että sauna oli lämmin ja siisti ja saunojien lähtiessä sauna siivottiin. Mutta varmasti hinnatkin ovat vähän kalliimmat Immelissä.

--salla

Loma-Paksun tärkein tuote englanniksi ja muita tekstinpätkiä

VK 9

Loma-Paksu´s most important product is bed and board - services. Bed and board -services include bed, breakfast, lunch, dinner, supper and program services depending on customer. Sometimes customer wants only bed, breakfast and supper and sometimes the customer wants all. If the customer wants something unusual, Loma-Paksu tries to offer it.

VK 12

Pukeutuminen Loma-Paksussa oli rentoa, eikä mitään sääntöjä ollut olemassa, kunhan pukeutuminen oli tarpeeksi siistiä, eikä kukaan kävellyt töihin jätesäkki päällä. Eri tilanteet kuitenkin vaativat erilaisen pukeutumisen sään takia. 30 asteen pakkasessa tarvitsee aivan erilaisen vaatetuksen kuin sisätiloissa. Jokaisen toivottiin pukeutuvan sään mukaan, eikä pukeutuvan liian kevyesti, kun pakkasta oli yli 20 astetta. Ja sisällä keittiössä vaatteiden ei tarvinnut olla aivan niin hienoja (pelkästään sen takia, että keittiössä on suuri vaara sotkea vaatteensa), kuin jos oltiin salin puolella.

VK 13-14

Asiakaspalvelutilanteissa voi selvittää asiakkaiden toiveita tietenkin paikanpäällä kysymällä suoraan, mutta jos kyseessä on esim. pidempi vaellus, voi pyytää asiakkaita vastaamaan asiakkaiden toiveita koskevaan kyselyyn. Asiakkaita voi myös pyytää vapaasti kertomaan sähköpostilla tai puhelimitse allergioista ja sairauksistaan, jotka saattaisivat vaikuttaa retken kulkuun, ennen palvelutilannetta.
Asiakkaita voi myös pyytää tilanteen aikana kertomaan mahdollisista mieleen tulevista toiveista.

VK 15

Työharjoittelun aikana olen oppinut hyvin neuvomaan asiakkaita retkiluistelussa, kuinka luistimet valitaan, kuinka ne laitetaan jalkaan ja minkä pituiset sauvojen pitäisi olla ja miten luistelu tapahtuu. Olen myös oppinut hyvin leipomaan munkkeja ja sämpylöitä. Munkkeja tuli leivottua työharjoittelun aikana useammin kuin kerran, joten osaan ohjeen suurinpiirtein ulkoa. Kotona nyt käydessäni osasin myös sanoa äidilleni mikä oli mennyt vikaan, kun hänen munkeistaan oli tullut siis kovia. :D Seuraavan kerran seuraavana vappuna ehkä jaksan leipoa munkkeja, sillä sitä taikinaa ei todellakaan saa vaivata liikaa enää kohoamisen jälkeen.

Kevät "pulkassa"

Heips vaan kaikille , mutta lähinnä matka09 opiskelijoille,

vietin rattoisan lukuhetken tämän meidän blogin parissa. Lähdin liikenteeseen siitä kun
teidän työssäoppimisen aika alkoi ja tulin tähän päivään. Montaa kirjoitusta ei sillä välillä ole.

Olen aina välillä muistutellut kun olemme nähneet tai jos olen laitellut tekstiviestiä.... ei tehoa.

Sofiallakin "viimeinen" keino on , että nyt kirjoittakaa - kaikki tuotokset lasketaan. Auttoiko tilannetta?

Miksi tämä kirjoittaminen on niin vaikeaa? Okei ,oikei, en itsekään ole kirjoittanut kuin kerran, muutama kommentti ja thats it. Itse puolustelen, että aika on ollut melko kortilla ja niin teistä sanoi moni muukin kun juteltiin. Aiheista ei kuitenkaa ole pulaa, koska Sofia pisti aina viikottain teille aiheen mistä kirjoittaa ja silti se oli vaikeaa.Olisiko se aloittamisen tuskaa, koska jokainen on työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näyttöjen yhteydessä kertonut kuitenkin aivan samoista asioista, mistä nyt olisi vaan pitänyt kirjoittaa.

Kevät on ollut monelle kasvun aikaa erilaisissa työympäristöissä ja erilaisissa tilanteissa yksityiselämässä - aina ei ole ihan helppoa =)Olen monen asioita seurannut myös fb:ssä - kommentoimatta, mutta uteliaana.

Toivottavasti hoitelette nyt kuiten kunnialla tämän blogihomman ja tartutte aktiivisesti muihin uusiin haasteisiin, joita koulu teille tarjoaa. Nähdään viimeistään kevätjuhlissa, osaa tapailen vielä toukokuun alussa arviointien merkeissä. terkuin Milli

Elikkä nyt tulee sitten kaikki tekstit kerralla kun on aikaa... :)

Vko 50: Olen oppinut enemmän kärsivällisyyttä asiakaspalvelu-tilanteissa, sekä saanut paremman kokonaiskuvan matkailualasta. Opin että asiakaspalvelun lisäksi ammattiin kuuluu myös muutakin kuten pitää laatia omavalvonta-suunnitelmat erilaisiin tapahtumiin ja järjestää vaikka mitä. Esim. kuljetukset, ruokailut ja ottaa huomioon yksittäisten asiakkaiden tarpeet, kuten erilaiset erikois-ruokavaliot.

Vko 51: Tärkeimpiä asioita asiakaspalvelutilanteissa ovat mielestäni positiivisuus ja selkeä puhetapa. Pitää olla asiallinen ja kärsivällinen, sillä asiakkaita riittää erilaisia joka lähtöön. Pitää myös olla asiantunteva, esimerkiksi matkaoppaan kuuluu tietää alueen historiasta, kulttuurista, kasveista ja eläimistöstä. Asiakkaiden kanssa pitää olla joustava ja muistaa ottaa kaikki huomioon tasavertaisesti.

Vko 2: Lähimatkailualueellani eli Pohjois-Lapissa voi joulunaikaan tehdä vaikka mitä. Voi ihailla maisemia kuten kuun loisteessa näkyviä tunturimaisemia tai taivaalla tanssivia revontulia. Matkailija voi hiihtää, lumikenkäillä, lasketella luonnonlumella tai rinteessä. Voi käydä lenkin potkukelkkaillen tai ajaa moottorikelkalla. Tarjolla on koira- ja porosafareita, joissa voi itse olla ohjaksissa tai nauttia matkasta reessä istuen. Talviaktiviteettejä löytyy paljon ja vaikka minkä ikäisille matkailijoille. Kauniit maisemat sopivat kuvaukseen ja lapset voivat laskea mäkeä tai tehdä lumiveistoksia.

Vko 3: Kansainvälisyys on erilaisten kulttuurien kohtaamista ja erimaalaisten ja kielisten ihmisten kommunikointia keskenään. Olin Norjassa työharjoittelussa ja siellä kansainvälisyys kuului jokaiseen päivääni. Puhuin suurimman osan päivistä norjaa ja tein töitä norjalaisten ihmisten ympäröimänä. Englanti on kansainvälinen kieli ja sitä tuli puhuttua myös aikalailla. Paikkakunnalla oli nimittäin maahanmuuttajille tarkoitettu asuntola ja töissä päivittäin törmäsi useista maista kotoisin oleviin ihmisiin.

Vko 4: Joka kerta kun paikalle tuli suomalaisia asiakkaita, tuli tunne jolloin tunsi itsensä hyödylliseksi ja palvelutiöanne oli luonnollinen ja sain autettua asiakkaita löytämään etsimänsä norjalaisesta valikoimasta sekä opastamaan heitä ja kertomaan kylästä. Se piristi aina omaa mieltä ja työmoraalia, ja asiakkaat olivat aina kiitollisia ja mukavia kun pääsivät asioimaan omalla äidinkielellään.

Vko 5: Vaitiolovelvollisuus tarkoittaa sitä ettei saa puhua työpaikan asioista kenellekkään ulkopuoliselle. Esimerkiksi en saanut kertoa ihmisille kenelle olen myynyt alkoholia tai raskaustestin. En myöskään kertonut työpaikan omia taloudellisia asioita kuten pohjakassan suuruutta ja ynnä muuta sellaista..

Vko 6: Enpä rehellisesti tiedä.. Oli mukavaa kun tiesi että aina sai apua kun kysyi ja perehdytyksessä paras neuvo minkä kuulin oli että jos asiakas on vaikea, asiaa ei kannata ottaa itseensä ja kannattaa miettiä asioita positiivisesti ja olla kaikesta huolimatta yltiömäisen ystävällinen. Sen jälkeen vaikeatkin asiakkaat menivät hiljaisiksi ja muuttuivat hiljalleen kiitollisiksi saadusta palvelusta.

Vko 7: Top-paikkani sijaitsi kahdella alueella. Puolet suoritin Norjassa Skibotn- nimisessä kylässä. Se sijaitsee jäämeren rannalla ja on tunnettu kalastajakylänä. Skibottenin kylän maisemat olivat kauniit, sillä se on vuonon kupeessa. Sitä ympäröi sekametsä ja suuret vuoret, joilla oli jääpeitteet. Toinen paikkani oli Kilpisjärvi ja se sijaitsee tunturilapissa. Siellä on mielestäni maailman kauneimmat maisemmat, se on järven rannalla ja sitä ympäröi tunturit. Puusto koostuu tunturikoivuista, ja maisemat ovat sen tähden todella laajat ja avoimet.

Vko 8: Kilpisjärven lomakeskus sijaitsi keskellä kilpisjärven kylää ja siellä on mahdollisuus vuokrata tasokkaita mökkejä ja huoneistoja, paikassa on myös asuntovaunu-alue mikä on aina talvisin täynnä norjalaisia viikonloppu-turisteja. Paikalla on myös kahvila-ravintola, joka on ollut tunnettu suurista annoksistaan ja nopeasta ruoasta. Lomakeskus on yhteistyössä monien paikallisten toimintapalvelu-yritysten kanssa, joten asiakkaat pystyvät sitä kautta tilaamaan esimerkiksi kelkkasafari-retken, jonne ravintolasta voidaan järjestää tunturi-catering. Suuressa suosiossa varsinkin ulkomaalaisille turisteille oli kotaillat. Lomakeskuksella on kolme erikokoista kotaa ja niissä järjestetään tilauksesta esim. illallisia tai vain makkaranpaistoa.

Vko 9: In Kilpisjärven Lomakeskus you can have dinner in traditionally Lapish "tiipii". It is once in a lifetime-experience and there is very warm athmosphere. You can choose do you want have the whole dinner or just drink coffee and make pancakes in front of bon fire.

Vko 11: Minulla ja annalla oli samankaltaisia kokemuksia asiakaspalvelutilanteista, olimme molemmat kassalla ravintolassa ja asiakkaat kyselivät vaikeita kysymyksiä esim. ranskanperunoiden alkuperästä. Oli myös monia muita vaikeita kysymyksiä joita en nyt yksittäin muista mutta huomasimme että vaikeimpia asiakkaita olivat suomalaiset 50-60-vuotiaat pariskunnat, sillä heillä oli kaikista vaikeimpia kysymyksiä ja arvostelivat kaikkea mahdollista maan ja taivaan väliltä.

Vko 12: Ravintolan kassalla ja tarjoilussa hiukset pitää olla kiinni ja ravintolan valitsema työasu. Minulla oli musta kauluspaita ja mustat työhousut, sekä essu. Työkenkinä oli keittiöön tarkoitetut jalkineet jotka olivat mukavat jalassa ja pohja oli paksu ja tehty materiaalista joka ei ollut liukas. Käyttäytyminen kassalla piti olla hillittyä, mutta samalla sosiaalista.

Vko 13-14: Kysellä asiakkaalta luettelemalla lisäpalveluita kuten: "Haluaisitko lisäksi vielä aamupalaa?" tai suosittelemalla jotain ohjelmapalvelua.

Vko 15: Olen oppinut ottamaan vastaan ruokatilaukset ja käyttämään kassalla tarpeen mukaan pöytämyyntiä. Pärjäsin kassalla työntekijöistä nopeiten sillä osasin norjan kielen parhaiten ja suurin osa asiakkaista oli norjalaisia, se helpotti paljon.

Hulluna tekstiä

:D Noniiiin nyt oonkin oikein urakoinut tämän blogin parissa, tässäpä siis kaikki rästiin jääneet kirjoitukset.

Vk7. Esittele matkailualue, jolla top-paikkasi on.
Luvattu maa on aivan Levin keskustan kupeessa (noin 7km päässä). Sinne pääsee niin autolla kuin hiihtämälläkin. On hienoa, että niin nopeasti pääsee keskustan hälinästä niinkin rauhaisaan paikkaan. Paikka sijaitsee joen rannalla ja ympärillä on metsää. Ajattelin aluksi, että miten joku edes löytää sinne, mutta olin todella väärässä.. :D (En tiedä olisko tässä pitänyt esitellä matkailualueena Leviä mutta kaikkihan sen jo tuntee..??)

Vk8. Esittele tärkeimpiä top-yrityksen tuotteita ja palveluita.
Luvatun maan tärkeimmät palvelut ovat latukahvio, illalliset ja saunat. Latukahvio oli auki 9-16 joka päivä ja monotanssit sunnuntaista perjantaihin vetivät ihan järjettömän paljon väkeä! Niiden jälkeen sitten oli illallisia sekä saunoja tilausten mukaan. Luvatussa maassa on tavallinen sauna sekä jääsauna ja lämmin sekä kylmä allas. Jäälinna oli myös nähtävyytenä suosittu.

Vk9. Tärkein tuote/palvelu englanniksi.
The most important services in Luvattu maa are trail cafe, dinners and saunas. In trail cafe were dances from Sunday to Friday. After that were dinners and saunas depending orders. There are normal Finnish sauna and Ice sauna in Luvattumaa. Dinners are made by real lappish delicacies.

Vk12. Millaista pukeutumista ja käyttäytymistä eri palvelutilanteet ja työtehtävien hoitaminen edellyttävät?
Tottakai virallisimmissa tilaisuuksissa pitää olla hieman hienommissa vaatteissa kuin normaalina päivänä. Esimerkiksi meillä järjestettiin yhdet häät, jolloin työntekijöiden huoliteltu ulkonäkö oli tärkeää. Piti olla mustat suorat housut, normaalina päivänä kävivät vaikka mustat farkut. Kengät täytyi olla siistit ja valkoinen kauluspaita. Essuja ei pidetty ollenkaan tällöin vaikka normaalina päivänä ne kuuluivat työasuun. Hiukset kiinni tietenkin.
Normaalina päivänä asustus ei niin tarkkaa ollut, paidaksikin kelpasi mikä tahansa kauluspaita.
Erilaisen käyttäytymisen erilaisissa tilanteissa pitäisi tulla mielestäni luonnostaan. Onhan selvää, että juuri näissä häissäkin esimerkiksi käyttäydyttiin hieman muodollisemmin kuin normaalisti. Myös asiakkaiden mukaan käyttäytyminen voi vaihdella, esim. vanhempia ihmisten kanssa käyttäydytään yleensä erilailla kuin vaikka omanikäisten.

Vk13-14. Miten asiakaspalvelutilanteissa voi selvittää asiakkaiden toiveita ja tarpeita?
Kysymällä selviää paljon. Mikäli asiakas ei ole varma, mitä haluaa, voi ehdottaa erilaisia vaihtoehtoja ja johdatella yhteiseen päätökseen.

Vk15. Yksi työtehtävä jonka olet oppinut mielestäsi hyvin top-jakson aikana.
Tämä on helppo: kattaus, kattaus, kattaus. Osaisin varmaan unissanikin laittaa ne lusikat ja haarukat oikeaan paikkaan ja taittaa ne servetit. :-D Muistan nyt myös loppuikäni, kummin päin kahvikupin lusikka tulee...niin monta kertaa siitä muistutettiin.

Vk11 ja Vk16 blogiteksteissä piti verrata omia kokemuksiansa muiden kokemuksiin. Mielestäni meillä kaikilla harjoittelijoilla on ollut samankaltaisia kokemuksia, on saatu asiakaspalvelukontakteja, on ollut hankalia ja hauskoja ja mukavia ja ihania asiakkaita, on tehty virheitä ja opittu niistä. Itse voisin sanoa, että olen kyllä tämän parin kuukauden jälkeen jäänyt koukkuun työntekoon, ei huvittaisi ollenkaan palata koulunpenkille. :-D Katsotaan miten se sujuu...

Mukavaa vappuviikkoa! :)
-Saana

Työkokonaisuudet jotka opin hyvin

Näin lyhyesti sanoisin, että asiakkaan sisään ja ulos kirjaaminen.

Asiakkaan toiveiden selvittäminen

Jos asiakas näyttää jo sisälle tullessa olevan hieman hukassa sanoin kohteliaasti päivää tai hei ja sitten odotin, jos hän näytti vieläkin siltä kun ei tietäisi mitä etsii saatoin kysäistä, että voinko auttaa jotenkin. Joskus kun huomasin ettei asiakas löytänyt esim sellaista leivosta tmv. jonka olisi halunnut saatoin kysyä että mitä sinä olsit halunnut, niin voin katsoa saanko sellaisen järjestymään.
Kyllä mi8nä uskon, ettei kukaan pahastu jos heiltä kauniisti kysyy, että mitä he haluaisivat.

Työpaikka pukeutuminen

No ei meillä sen kummenpaa ollut kuin työpaikalta saadut t-paidat, farkut ja croksit jalassa, ja niillä mentiin :)
Ehdotin minä kerran että mullu olis kauluspaita ja musta liivi, mutta ne oli kuulema liian hienot vaatteet tavallisena työpäivänä.
Aina piti yrittää olla iloisen näköinen, vaikka asiakas ottaisi kuinka päähän tai kyselisi tyhmiä piti vastata asiallisesti ja avuliaasti kaikkiin tyhmiinkin kysymyksiin.

And now in English

I was working in Cafe and Caravan area.
The most important thing what we served was caravan plases to car or trailer.
In cafe you could buy coffee, tee, candy, lunch etc.

Tärkeimmät Top yrityksen tuotteet ja palvelut

Olin töissä Kahvilassa ja Caravan majoitus alueella. Tärkeimpiä palveluja olivat majoitus mökit, huoneet ja caravan paikat. Kahvilan puolelta sai lounasta ja mm. ranskalaisia ja hampurilaisia, sekä kahvia, teetä yms. ja erilaisia leivoksia ja karamellejä. Kahvilassa oli myynnissä myös Ylläs kirjoja ja latu- sekä kelkka karttoja. Tarvittaessa kovalla pakkasella sai myös auton käynnistys apua. Sieltä sai kysymällä melkein mitä vain.

Ylläs

Top paikkani sijaitsi Äkäslompolon kylässä Ylläksen juurella. Ylläs on Lapin suurin laskettelu keskus. Siellä on 62rinnettä ja 30hissiä, joista yksi on Gondoli, jossa pyörii varauksesta myös ainutlaatuinen sauna gondoli. Äkäslompolossa on myös Suomen suurin K-market. Ylläs tarjoaa talvella tekemistä kaiken ikäisille matkaajille. Siellä voit laskettelun lisäksi esim. lumikenkäillä, käydä safareilla (kelkka, husky, poro), käydä eläinpuistossa, avantouida, hiihtää, bilettää, ratsastaa, pilkkiä yms.
Mielestäni Ylläsjärven puoli on enemmän sellainen jonne nuoremmat ihmiset menevät, ja Äkäslompolo on taas sopivampi jo hieman iäkkäämmillekin matkaajille.
Ylläksellä on 370km kelkkareittejä, 330km latuja.
Iltaisin voi käydä tansseissa tai mennä vaikka Taigaan katsomaan esiintyjiä.
Huonoa Ylläksellä on se, että sinne ei kulje hirveästi mitään joukkoliikennettä ja harmillisesti skibussi on muuttunut maksulliseksi.
Hienoja maisemia ja upeaa luontoa. Itse kävin melkein päivittäin lumikenkäilemässä Ylläksen upeissa maisemissa.

Paras esille tullut asia topissa

Uskoisin että eräs parhaista oli siinä loppukeskustelussa esille tullut vaitiolovelvollisuuteen liittyvä asia, jossa sanottiin, että jossain oli saatu potkut työssäoppimisesta, kun oli menty kirjoittamaan Facebookiin ettei paikassa ollut yhtään asiakasta.
Se oli kyllä semmoinen asia, että se on kaikilla hyvä tietää.

Myönteinen työkokemus TOP jaksolta

Ensimmäinen caravan alueelta lähtijä jonka sain itse kirjata ulos ja rahastaa alusta loppuun saakka, silloin tuli sellainen olo, että nyt olen onnistunut erittäin hyvin työtehtävässäni, ja sainkin siitä kehuja :)

Mitä on kansinvälisyys?

Kansainvälisyys on sitä, että käydään ulkomailla, ja ulkomaalaiset käyvät täällä, ollaan yhteidessä muun maalaisiin ja tehdään töitä tms. heidän kanssaan. Kansainvälisyyden huomaa täällä päin helpoiten joulun aikaan. Silloin täällä on liikkeellä paljon ulkomaalaisia turisteja hakemassa elämyksiä. Töissä kansainvälisyyden huomaa siitä, kun töihin otetaan mieluiten kielitaitoisia ihmisiä, jotta he pärjäävät myös ulkomaalaisten asiakkaiden kanssa. Jouluna erityisesti Britti turistit tulevat mielellään Lappiin katsomaa Joulupukkia, poroja, revontulia yms. Kansainvälisyydestä on hyötyä, ulkomaalaiset ovat hyvä tulon lähde tääläpäin.

Tsemppiä!

Hei,
Nyt kaikki reippaasti kirjoittelemaan blogiin, Perjantaina 30.4 lasketaaan jokaisen kirjotusten määrä ja jokaiselta tulisi löytyä melkoisesti eri kirjotuksia.

Olkaa ahkeria ja hyödyntäkää ainutlaatuinen tilaisuus=)!

Sofia

Vko 16 Blogi

Hei,

Valitse viime viikon blogeista joidenkin toisten opiskelijoiden oppimiskokemuksia, onko sinulla samanlaisia vai erilaisia ajatuksia?

Innokkaasti kaikki kommentoimaan ja kirjoittelemaan=)

Sofia

ESITTELE TÄRKEIMPIÄ TOP-YRITYKSESI TUOTTEITA JA PALVELUITA.

Loma Paksun tärkeimpiä palveluita ovat latukahvilapalvelut, täysihoitoryhmät, ohjelmapalvelut, majoituspalvelut ja saunakestitykset.
Latukahvilapalvelut ovat toiminnassa vain talvella, mutta täysihoitoryhmiä Loma paksussa on ympäri vuoden. Täysihoitoryhmiä ovat esim. rippikoululeirit ja luokkaretket, joille pakettiin yleensä kuuluu majoitus ja ruokailu. Joskus ryhmät ostavat myös majoituksen lisäksi ohjelmapalveluita, kuten lumikenkäretken. Myös ohjelmapalvelut ovat toiminnassa ympärivuoden, kuten myös majoituspalvelut ja saunatilaisuudet ja muut kestitykset. Kaikki ohjelmapalvelut ja saunakestitykset ja muut ohjelmapalvelut räätälöidään jokaiselle asiakkaalle sopiviksi esim. saunomiseen voidaan sisällyttää pilkkimistä ja häihin ruokailun.

--salla

ESITTELE MATKAILUALUE, JOLLA TOP-PAIKKASI ON.

Loma paksu sijaitsee Levin välittömässä läheisyydessä. Heti vieressä on monia muitakin matkailuyrityksiä, kuten husky-farmi, porotila, muita latukahviloita, ravintoloita yms... Joten kilpailua on paljon.
Ympäristönä Levin alue on todella kaunista, ympärillä on paljon järviä, kuten Munajärvi, tuntureita ja metsiä. Eli levin ympäristö on tyypillistä suomalaista lapin järvi- ja tunturimaisemaa, joka vetää puoleensa talvella lumipaljoutensa ja kesäisin kauniiden vaellusreittien takia turisteja.

Vk 15

Esittele yksi työtehtävä jonka olet oppinut mielestäsi hyvin top-jakson aikana.
-Lauttasaunan valmisteleminen ja lopetus, eli lämmitetään sauna ja laitetaan vedet valmiiksi sekä siivotaan kaikki paikat, sen jälkeen haetaan juomat ja pyyhkeet valmiiksi, kun asiakkaat ovat tulleet puolen tunnin välein käydään lisäämässä puita. Lopuksi kerätään pyyhkeet ja lasketaan juomat ja siivotaan.

Näin siis Levillä Immelkartanossa.

-Niko Puurula-

Official partner days levi

Täällä tapahtumapaikalla ollaan ja soneran pisteellä saa kokeilla uusia MacBookeja joissa laajakaista, ihan kivaa ollu vaikka aika hiljaistahan täällä on. Tällä hetkellä teltassa ehkä noin kymmenen asiakasta, eli aika vähän. Mutta on ollut tosi mukava tutustua taas uusiin ihmisiin ja kokeilla tälläistä juttua, uskoisin että tästä promotio koulutuksesta tulee oikein hauska ja antoisa kokemus :)

Vko 13-14 Blogi

Hei,
Miten asiakspalvelutilanteissa voi selvittää asiakkaiden toiveita ja tarpeita?

Sofia

Vko 12

No täällä omalla työpaikallani laitetaan punanen liivi päälle ja hymyä huuleen. Tässä työssä tarvitaan ainakin melkein joka tilanteessa, joustavaa, kärsivällistä ja iloista asiakaspalvelua. Mutta iloista tuskin on puutetta, koska kevät on parhaimmillaan. =)

Pukeutuminen työpaikalla

Yhtenäinen ja huoliteltu työasu on monella hotelliketjulla osa konseptoitua yksikön sisällä tapahtuvaa asiakkaille suunnattua markkinointia, jolla viestitään laatua ja palvelua. Näin on myös esimerkiksi Radisson Blu-ketjussa, jonka palveluksessa olen työskennellyt. Tuolloin Radisson SAS-nimellä toiminut ketju puki kaikkien yli 200 ympäri maailmaa sijaitsevan hotellin vastaanottohenkilökunnan samanlaisiin univormuihin. Tällä tavoin eri maissa ketjua käyttävä esimerkiksi liikematkustaja sai jo sisäänkirjoittautuessaan tutun ja turvallisen tuntuisen vastaanoton henkilökunnan ollessa pukeutunut samalla tavoin kuin edellisessä hotellissa. Asut eivät olleet mitä tahansa työvaatekuvastoista valittuja peruspukuja, vaan nimenomaan ketjulle teetettyjä mittapukuja. Jokaiselle työntekijälle teetettiin mittojen mukainen, juuri hänelle sopiva työasu. Mitat koottiin yhteen ja toimitettiin Brysselii,n josta toimitettiin sitten keskitetysti puvut, jotka sopivat tiptop !

Toinen tärkeä asia huolitellussa työasussa on se, että sillä tavoin viestimme sanattomasti asiakkaalle että olemme valmistautuneet palvelutilanteeseen ja olemme siinä heitä varten.

Hyvä vinkki, jonka sain jo ensimmäisessä hotellialan työpaikassani on edelleen toimiva: Aina ennen työvuoron alkua, katso peiliin ja arvioi katsooko sieltä sillä tavoin valmistautunut asiakaspalvelija jonka haluaisit palvelevan itseäsi ?

Mukavaa loppuviikkoa kaikille !

-Jussi-

Pukeutuminen työpaikalla

Hei,

Eri yrityksissä on pukeutumisen kohdalla erilaisia sääntöjä. Monesti myös eri matkailualan yrityksissä on henkilökunnalla työvaatteet, hotellit /vastaanottotyö on tästä oiva esimerkki.

Meidän toimistomme kuuluu niihin, joissa työntekijöillä ei ole työnantajan määräämää työvaatetusta, joten kaikki voivat pukeutua omiin vaatteisiinsa.
Poikkeuksena on joulun aika eli meillä aina joulukuun alusta loppiaisviikon loppuun, tällöin meidän koko henkilökunta pukeutuu joulutontuiksi yhtenäisellä vaatetuksella.

Pukeutumisasialla on kaksi puolta, kun ja jos työpaikalla on käytössä työvaatteet, henkilökunnan pukeutumisesta ei tule ongelmia. Se on työhön tulijalle helppoa, ei tarvitse miettiä mitä laittaa päällensä, eikä näin ollen myöskään tarvitse shoppailla työvaatteita.
Niin sanottuja ylilyöntejä sattuu aina silloin tällöin ja työantaja joutuu muistuttamaan esimerkiksi soveliaasta vaatetuksesta.

Tässä ote Levin Matkailu Oy:n talonkirjasta:

Työvaatteet ja pukeutuminen

Levin Matkailu Oy:llä ei ole varsinaista työasua ympäri vuoden, poikkeuksena on marraskuun loppu – tammikuun alku. Tällöin kaikki pukeutuvat jouluvaatteisiin, joihin kuuluu Marimekon punavalkoraidallinen raitapaita, hilkka tai tonttulakki ja tonttuliivi.

Levin Matkailulla on seuraavia pukeutumissääntöjä:
- siistit sisävaatteet
- vaatteet voivat olla rentoja, mutta asiallisia: farkut, suorat housut, hame, siisti paita tai neule jne.
- ei ns. baari- tai bilevaatteita
- ei kantaa ottavaa vaatetusta
- jos tatuointeja, niin ne on peitettävä
- ei lävistyksiä kasvoilla

Hiusten ja kasvojen pitää olla siistit, puhtaat ja huolitellut. Suorassa asiakaspalvelussa kokonaisuuteen kuuluu huoliteltu ilme, mikä on osaltaan asiakkaan huomioonottamista.

Onnistuneeseen palvelukokonaisuuteen kuuluu erittäin oleellisesti asiakaspalvelijan siisti ja huoliteltu olemus sekä tietenkin hyvä asiakaspalvelu. Tällä yhdistelmällä peruspaketti on hyvin koossa. Kokemuksen myötä asiakkaiden ns. ”lukeminen” kehittyy ja näin myös ikävien reklamaatiotapausten hoitaminen helpottuu.

Tosin itse myönnän, että reklamaatioiden hoitaminen ei ole ikinä mitenkään miellyttävää ja helppoa. Tärkeintä näissä tapauksissa on aina asiakkaan kuunteleminen, palautteen pyytäminen, jos mahdollista kirjallisesti jatkotoimenpiteitä varten ja nopea reagoiminen.
Meillä Levillä on tapana vastata aina kaikkiin palautteisiin ja tästä olemmekin saaneet hyvää palautetta asiakkailta, jokin meistä mitättömän pieneltä tuntuva asia on monesti juuri sille asiakkaalle erittäin tärkeä juttu.


Keräämme aktiivisesti palautetta asiakkailtamme levi.fi sivujen kautta, etusivulla on kohta Anna palautetta ja lisäksi Levin alueella on jaossa perinteistä paperista asiakastyytyväisyyskyselyä.
Teemme koko aluetta käsittelevää asiakastyytyväisyyskyselyä kaksi kertaa vuodessa talvella ja kesä/ruskalla.

Käykää tutustumassa kyselyyn!

Esimerkkinä, yhdessä kysymyksessä kysytään, missä sait parasta palvelua Levillä?

Aurinkoisia kevätkelejä ja tsemppiä kevääseen!

-Maija

Vko 12, Blogi.

Hei ja Hyvää alkanutta työviikkoa=)!

Millaista pukeutumista ja käyttäytymistä eri palvelutilanteet ja työtehtävien hoitaminen edellyttävät?

Sofia

vkot 50-7

vko 50
Syyslukukausi meni todella nopeasti ohitse. Aika meni uuteen paikkaan sopeutuessa ja uuden koulun käytäntöihin sopeutuessa. Opin muun muassa

vko 51
Asiakaspalvelutilanteessa tärkeintä on, että asiakas saa hyvää ja asiallista palvelua. Eli asiakaspalvelija on ammattitaitoinen. Meille on Levi Ski Resortilla painotettu, että jos ei tiedä jotain mitä asiakas kysyy niin asiasta otetaan selvää, koskaan ei jätetä asiakasta "en tiedä" vastauksen saaneeksi.

vko 2
Jouluturisti voi lähteä laskettelemaan, kelkkailemaan sekä poro-tai huskyajelulle. Maastohiihto, pilkkiminen, saunominen ja avantouinti tarjoavat erilaisen kokemuksen sitä haluaville. Joulupukki taitaa kuitenkin olla se must-to-see asia useimmalle ulkomaalaiselle jouluturistille

vko 3
Kansainvälisyys näkyy monikielisenä asiakaskuntana. Asiakkaat ovat muun muassa suomalaisia, brittejä, ruotsalaisia, venäläisiä, norjalaisia, saksalaisia, italialaisia, ranskalaisia, espanjalaisia, japanilaisia kuin myös kauempaa Aasiata tulleita. Suurimman haasteen kansainvälisyys tuo kommunikointiin, joskus oma englanti ei tunnu riittävän mihinkään ja joskus taas asiakkaasta ei ota selvää ei sitten millään. Hassuja tilanteita on myös tuonut viereskieliset nimet ja niiden lausuminen ja oikeinkirjoitus.

vko 4
Olimme Tytin kanssa tekemässä joulutopissa ekoja suksien vuokrauksia yksin ja saimme asiakkaaksi isoon ryhmään kuuluneen henkilön. Suoriuiduimme vuokrauksesta ongelmitta ja ainoana koko vuokraamosta oikean vuokrausajan laittaneina. Nykyisin onnistumisen tunteita tulee kun isossa hässäkässä pystyt hoitamaan oman hommasi yksin ja ilman ongelmia, tai ainakin osaat selvittää ongelmat mallikkaasti.

vko 5
Vaitiolovelvollisuus tarkoittaa meillä työasioiden pitämistä ns. omana tietona. Emme saa keskustelle muiden asiakkaiden kuullen muista asiakkaista. Emme myöskään saa antaa lehdistölle minkäänlaisia lausuntoja esimerkiksi jonkun julkimon vierailusta.

vko 6
Olin joulutopin samassa paikassa kuin nyt tämän pidemmänkin. Paras esille tullut asia perehdytyksessä on ollut se, että aina voi kysyä apua joltakin joka on ollut kauemmin töissä ja voi olla varma, että saa apua.

vko 7
Olen suorittamassa TOP- jaksoa täällä Levillä, Levi Ski Resortin päävuokraamolla ZeroPointissa. ZeroPoint on Levi Ski Resortin vuokraamoista suurin ja monipuolisin. Tykkään tosi paljon paikastani ja luulen, että ZeroPoint on vuokraamoista itselle kaikkein sopivin (tein yhden vuoron Etelärinteillä).

Sisäistä viestintää

Hei Matkailublogin lukijat !

Palasin juuri viikon matkalta Egyptistä ja lomailun ohessa tarkkailin hotellimme henkilökuntaa toimissaan. Viiden tähden hotellin palvelun laatu ja takuu näkyi sielläkin perustuvan tarkkaan ja konseptoituun viestintään osastojen välillä. Ihailtavaa täsmällisyyttä kertakaikkiaan.
Viestintä henkilökunnan välillä yli osastorajojen on yhtä tärkeää niin isossa kuin pienessä majoitusliikkeessä. Millaisia kokemuksia olette saaneet sisäisestä viestinnästä työssäoppimisjaksonne aikana työpisteissänne ?

Aurinkoista viikonloppua kaikille !

-Jussi-

Pari edellistä blogitekstiä

Olen työssäoppimassa matkamuistomyymälässä Rovaniemellä. Aluksi homma oli täysipäiväistä opettelua, kun ei tiennyt tuotteista tai työskentelystä mitään. Nyt kun ollaan jo yli puolivälin, hommat alkavat sujua ja voin palvella asiakkaita suurimmalta osin itsenäisesti. Se helpottaa työskentelyä huomattavasti niin minun kuin ohjaajani kannalta.

Kun aloitin työt, minulle tehtiin heti selväksi, että olemme vain ja ainoastaan asiakkaita varten. Se neuvo on osoittautunut todella hyväksi, ja se pitääkin pitää mielessä koko ajan töissä ollessa. Asiakasta ei pidä laittaa odottamaan, mutta tavarat voivat odottaa laatikoissaan tms.

I can't say what is the most important product in the souvenirshop, because customers are so different. Some of them want something small and cheap, and on the other hand some people are ready to spend thousands of euros to souveniers. But maybe products made of reindeer horn and leather are the most popular.

Tsemppiä ja loppurutistuksia blogikirjoittamiseen!

Kevät alkaa olla pitkällä ja kesälomakin jo häämöttää, otetaan porukalla nyt kunnon tsemmppi blogikirjoittamiseen ja aktivoidaan blogi ajatusten ja mietteiden jakamiseen.

Unohtamatta toisilta oppimista =D

Meillä on nyt ainutlaatuinen mahdollisuus saada kommentteja matkailuyrittäjien edustajilta.

Sofia

Blogi vko 11

Hei ja Aurinkoista maanantaita,

Viikon 11 tavoitteena on tutustua toisten oppimiskokonaisuuksiin. Kommentoi jonkun muun kokemuksia, oletko samaa mieltä, onko sinulla samanlaisia kokemusia vai onko sinulla erilaisia kokemuksia samantyyppisistä tilanteista?

-Sofia

vk 9

Guesthouse Borealis in B&B accommodation. Borealis run by a local family.
Guesthouse have single, double and triple rooms with own bathroom and also two apartments with own entrance. Borealis in very lovely and peacefull place.

-Jenni Ollila

Hiihtolomaviikko

Oikein Hyvää ja Rentouttavaa Hiihtolomaa kaikille =)
Ahkerina kirjoittajina palaamme taas blogikirjoituksiin vkolla 11.

Toki suotavaa on lukea ja kirjoitella blogia hiihtolomankin aikana, uutta aihetta ei tule.

Aurinkoisin Tervesin
Sofia

Viikon 9 blogiteema

Hei,

Asiakaspalvelutehtävissä joutuu ja saa usein soveltaa kielitaitoaan kekseliäästi auttaessaan matkailijoita heidän moninaisissa tarpeissaan. Suuri osa ulkomaisista matkailijoista kun ei itsekään puhu eniten käytettyä palvelukieltä englantia äidinkielenään. Hupaisiltakaan tilanteilta ei voi välttyä.Itse yritin kerran Vaasan ulkosaaristossa sijaitsevassa majatalossa saada aamiaisella selvää intialaisen vieraan "varsin vahvasti" murtamasta englannista. Puolitoistametrinen delhiläinen miljonääri hoki toistuvasti hämärästi englanninkieleltä muistuttavaa lausetta "HAADBOIDEK". Herra alkoi jo hermostua, kun en saanut selvää bollywood-englannistaan ja havainnollisti viestiään heiluttamalla käsivarsiaan tiputanssin tyyliin ylös ja alas. Silloin minulle välähti intialaisherran pyytävän kovaksi keitettyjä munia : Hard boiled eggs !! Seuraavana aamuna vein herralle kananmunat pöytään lausuen " JOOR HAADBOIDEK SÖÖR". Asiakas palkitsi minut hersyvän naurun lisäksi runsailla tipeillä :)

-Jussi Perkkiö-

Huomenta!

Vk 9
Esittele top paikan tärkein tuote englanniksi - Well, In Immelkartano we have smoke sauna, you can go there with 12 person. After sauna you can go in icy water or warm up in Hulju what is hot water barrel.

Vk 8
Esittele tärkeimpiä top- paikkasi tuotteita ja palveluita. -Savusauna, katettu lauttasauna,kelkkafarit.
Arktinen sauna ja avanto- Jään päälle laitettu sauna jossa katettu avanto
Savusauna- 12 hengen savusauna ja sen jälkeen pulahdus avantoon tai lämpimään huljuun :)

Viikko 9 blogiteema

Esittele tärkein top-yrityksen tuote tai palvelu englanniksi. Jokainen työssäoppija on toivottavasti saanut mahdollisuuden käyttää englantia työssäoppimisjakson aikana ja esitellä yrityksen tuotteita tai palveluita. Kirjoitelkaahan blogiin englanniksi top-yrityksesi tuotteista tai palveluista=)

Sofia

Mitä palveluja sinun top-yrityksessä on?

Moi opiskelijat!

Matkailualueen vetovoima muodostuu mm. siitä, mitä asiakas näkee, kokee ja millaisia aktiviteettaja tekemiseen löytyy. On siis erilaisia matkailualueita, -keskuksia ja yrityksiä. Kaikki palvelut ja tuotteet eivät siis sovi ja ole mielekkäitä kaikille ja näin ihmiset valikoivat itselleen ja läheisilleen sopivia matkakohteita.

Millaisia palveluja löydät omasta top-yrityksestä? Mitä siis ihmiset voivat kokea ja nauttia matkansa aikana?

Antoisaa top-jakson jatkoa,
terkuin opet :)

TOP,perehdyttäminen ja asiakaspalvelu

Viikko 8 on pyörähtänyt ja etelän hiihtolomalaiset ovat saapuneet.
Miten onnistumme palvelussa ja mitä kaikkea meiltä odotetaan?
Miten teidät TOPpilaiset ehdittiin perehdyttää tähän viikkoon ja eroaako se mielestänne aikaisemmista?

Itse laitoin kahvilaa kuntoon viikolla seitsemän ja sain asikkailta sekä negatiivista , että positiivista palautetta. Eniten jäi mieleen negatiivinen, kun eräs hiihtäjärouva oli vihassa, koska
"seiska" viikon asiakkaille oli hänen mielestään liian vähän palveluita tarjolla - meikäläisen ilmaiset kahvit ja lämmin tila eivät paljoa lohduttaneet.

Koska kahvilan tilat ja laitteet ovat minulle uusia , olen jo kironnut ne useampaan kertaan. Eilen kun aloitin kahvinkeiton - kone ilmoitti, että sille pitää tehdä kalkinpoisto - ennen ei tule kahvia - ei muuta kun etsimään ohjekirja ja kaikessa kiireessä tutustumaan , että miten se kalkinpoisto tapahtuu, sillä hetkellä ei naurattanut. Kun sain kalkinpoiston käyntiin tuli toinen vastoinkäyminen ja samalle aamulle - vesiputket oli jäätyneet siitä nurkasta, missä oli tazzakone, kahvinkeitin ja espressokeitin. Hallelujaa ja minulla oli kahvila auki toista päivää.... ei muuta kun asiakkaille haudutettua ja teetä ja kuumaa mehua.Kaikesta selvisi huumorilla, mutta illalla iski armoton migreeni---- se siitä jatkuvasta selittelystä ja hymyilyistä.

No huomenna on taas uusi päivä, kahvilan neljäs aukiolopäivä - talossa on laatumaan tonttien esittely ja lasten toimintapäivä - katsotaan miten siitä selvitään. Kirjoitelkaa muutkin onko kaikki ollut pelkkää ruusuilla tanssimista vai onko joukkoon mahtunut myös pilvisempiä hetkiä.

terkuin yrittäjä/ope Milli

Viikon 8 blogi aihe

Hei,
Esittele tärkeimpiä top-yrityksen tuotteita ja palveluita.

Hyvää alkanutta työviikkoa kaikille,
Sofia

TOP- kirjoitukset

Kirjoitan nyt samalla viime kertaisen ja tämän kertaisen blogi tekstin. Olen työssäoppimassa rovaniemellä Guesthouse Borealiksessa. Borealis sijaitsee rauhallisella paikalla, kävely matkan päässä kaupungin palveluista ja juna- sekä linja-autoyhteydet vain 300 metrin päässä.
Mennessäni Guesthouse Borealikseen meille kerrottiin pääasiat hyvin ja huomasin että tunnelma oli hyvin rento, jossa asikaat viihtyivät hyvin. Asiakkaat ovat heille tärkeitä kuten jokaiselle yritykselle.

-Jenni Ollila

Huippua =)!!

Mukava lukea, miten teillä menee ja missä menette. Ja ennenkaikkea huippua kun olette kirjoitelleet ja kirineet viikkoja kiinni, lukekaa, kirjoitelkaa ja kommentoikaa toistenne blogeja jatkossakin ahkerasti.

Sofia

Tällästä tänään :))

Vk 50 :))




Eli jos sitä aloittais ihan alusta, Eli mitä olen oppinu syyslukukauden aikana. No esimerkiksi, Ea1 enpä muuta muista :D
 
 
Vk 51




Mitkä asiat ovat tärkeimpiä asiakaspalvelutilanteissa? - Että tietää mistä puhuu ja asiakkaat saavat sen käsityksen että osaat hommat. Asiakas pidettävä tyytyväisenä palveluun.
 
2010 Vk 2




Mitä jouluturisti voi tehdä joulun aikaan lähimatkailualueellasi? -Moottorikelkka/Husky ja poro safarit, vierailla joulupukin luona.
 
Vk 3




Mitä on kansainvälisyys ja miten se näkyy työssäsi? - Ulkomaalaiset turistit, niiden kanssa pitää keskutella. On Brittejä, Saksalaisia, Venäläisiä, Ruotsalaisia ja Suomalaisia eli laidasta laitaan.
 
Vk 4




Kokemus jonka olet kokenut onnistuneeksi palvelutilanteessa. - Vuokrasin joulutopissa kelkkoja kauhean määrän yksin vaikka oli kauhea ruuhka ja kiire, silti kaikki meni täydellisesti. Vedin kelkkafarin yksin, ilman ongelmia. (y)
 
Vk 5




Mitä vaitiolovelvollisuus tarkoittaa? - Sitä jos töissä ollessaan kuulee jotain juttuja yrityksen toiminnasta niin niistä ei saa puhua toisille. Tai jos työpaikalla käy joku julkimo ja tekee jotain niin siitä ei välttämättä haluta yritykselle mainosta.
 
Vk 6




Mikä uuteen top paikkaan mennessä perehdytykssä esille tullut paras asia? - Savusaunan ja paljun lämmitys.
 
Vk 7




Esittele matkailualue, jolla top paikkasi on. - "Vetovoimaisen ympärivuotisen elämyskeskuksen rakentamisen yksi tärkeimpiä peruspilareita on hyvä yhteistyö yrittäjien kesken. Määrätietoisella yhteen hiileen puhaltamisella olemme luoneet tunturikylään monipuolisen palveluverkoston, jonka palvelut tukevat toisiaan" Tunturikeskus jonka läheisyydestä löytyy kaikki mitä matkailijat tulevat hakemaan.

6vk Mikä oli uuteen TOP-yritykseen mennessäsi perehdytyksessä paras esiin tullut asia/asiat? Kerro pari myönteistä neuvoa/asiaa.
työvuoroja ei tiedä monia viikkoja eteenpäin,työvuorot saattaa muuttua yllättäen,tietää siis varautua
7vk. esittele matkailu-alueesi, top-paikka
immelkartano on immeljärvella levillä.. ulkohommaa enimmäkseen, lumitöitä, ulkosaunan lämmitystä,avantouinti mahdollisuus,huljussa/paljussa löhöilyä, kelkkailua ja ruokailua sisällä, yöpymistä sisätiloissa..

joopasejoo

Vk 2. Joulu ja kaamos ovat suosittuja matkailun ajankohtia Lapissa. Mitä esim. kansainvälinen matkailija voi lähimatkailualueellasi tehdä tänä aikana?

lasketella,poroajelua,huskyajelua,retkikuistelua, avanto-uintia,hiihtoa,lumikenkäilyä, pulkkamäkeä laskea jne..

Vk 3. Mitä on kansainvälisyys, miten se näkyy työssäsi?

no tullee erinmaan kansalaisia niitä sitten palvellaan omien taitojen mukaisesti ja otetaan niiden kulttuuri huomioon.

Vk 4. Kerro yksi tai useampi myönteinen kokemus, jolloin olet työtehtävässä toiminut niin, että olet kokenut palvelutilanteen onnistuneeksi.
no asiakas on ollut tyytyvänen jos sen matkatavaroita on kantanu, jos on ollu paljon tavaraa..

Vk 5. Mitä vaitiolovelvollisuus tarkoittaa?

työpaikan/asiakkaiden tietoja ei tule työpaikan ulkopuolelle tietoon.

Vk 51. Mitkä asiat ovat mielestäsi tärkeimpiä asiakaspalvelutilanteissa?

Vk 51. Mitkä asiat ovat mielestäsi tärkeimpiä asiakaspalvelutilanteissa?
Kommunikointi taidot, sopeutuvainen, kärsivallisyys, auttaminen.

Buah..

No niin, kukaan ei olisi varmasti uskonut että teen tämän, mutta pakko kai se on minunki kirjottaa. Molen topissa ÄKÄSLOMPOLOSSA! Joka on suomen paras ja kaunein paikka. Täällä on siis lepposaa, tosin 8 viikko pärähtää ens viikol käyntii niin voi olla että pukkaa pientä kiirettä. Mutta niin ku todettu paikka on mahtava ja hakkaa levin ainakin 200-0 .. :)

Aleksi!

Vko 7: Esittele matkailualue, jolla top-paikkasi on.

Hei ja Hyvää alkanutta Top-viikkoa kaikille.

Olisi kiva kuulla minkälaisissa ympäristöissä olette suorittamassa työssäoppimista =)

Terkuin
Sofia

Parhaimmat neuvot

Olen työssäoppimassa matkamuistomyymälässä Rovaniemellä. Työni on ollut lähinnä hyllyjen täyttämistä, tilausten purkamista ja siivousta, mutta mukaan on mahtunut myös kassalla auttamista ja asiakkaiden palvelua.

Ensimmäisenä päivänä minulle tehtiin heti selväksi koko homman tarkoitus: me ollaan täällä asiakkaita varten. Vaikka kuinka olisi laatikon purkaminen kesken, asiakas menee aina etusijalle. Pitää olla valmis palvelemaan niin kotimaisia kuin ulkomaisia asiakkaita kiireestä huolimatta.

Toinen hyvä neuvo liittyy myös asiakastilanteisiin: pitää olla helposti lähestyttävä. Kun asiakkaita astuu liikkeeseen, ei saa rynnätä hyllyjen taakse piiloon, vaan pitää tervehtiä ja näin näyttää asiakkaille, ketkä ovat töissä kyseisessä paikassa. On myöskin hyvä pysytellä asiakkaiden lähellä ja tarjota itse apuaan.

Kysymyksiä

Mikä oli uuteen TOP-yritykseen mennessäsi perehdytyksessä paras esiin tullut asia/asiat? Kerro pari myönteistä neuvoa/asiaa.

Kun menin ensimmäisen kerran Loma-Paksuun tutustumaan, minulle esiteltiin Loma-Paksun historiaa, yrityksen toiminnasta ja suvun historiaa. Minulle tarjottiin myös ruokaa ja pelasin pitkästä aikaa biljardia. Tapaaminen oli todella rento ja tunsin oloni todella kotoisaksi ja tervetulleksi. Paras neuvo kuitenkin perehdyttämisen aikana oli, että pitää kysyä. Koskaan ei ole mitään tyhmää kysymystä ja että aina on parempi kysyä kuin katua. Tämä iskostettiin minulle päähän oikein kunnolla. Suosittelen tätä myös muillekin, kysykää, jos tulee ongelmia. Ei ole tyhmiä kysymyksiä!

--salla

Vaitiolovelvollisuus

VK 5 Mitä vaitiolovelvollisuus tarkoittaa?

Kuten Saana tuossa kirjoitti, jos kuulee asiakkaasta henkilökohtaisia asioita, niitä ei huudella ympäriinsä. Onhan se selvää, ettei kukaan kertoile kaikille, jos vaikka joku tuttu kertoo itsestään jotain henkilökohtaista, siitä ei kerrota heti kaikille. Se on kohteliasta. Ei kukaan halua, että omia asioita kerrottaisiin ympäriinsä. Jos asiakas saisi tietää, että hänen asioistaan on puhuttu yleisesti, hän ei saata enää tulla takaisin. Yritys saa huonoa julkisuutta.

--salla

Vihdoin!

Noniin, vähän on jäänyt tämä bloggailu, mutta nyt tehdään siihen muutos! Eikös se kuitenkin niin ole että parempi myöhään kuin ei milloinkaan ;) Tässä siis kaikki rästiin jääneet blogitekstit, olkaapa hyvä :)

Vk 51. Mitkä asiat ovat mielestäsi tärkeimpiä asiakaspalvelutilanteissa?

Mielestäni yksi tärkeimmistä asioista on osata lukea asiakasta. Kuulostaa mahdottomalta, mutta ei se ole. Ihmisestä pystyy melko helposti näkemään, mitä hän haluaa ja mitä ei. Yhteinen kieli tietysti helpottaa asiaa, mutta kyllä se selviää muutenkin.

Pitää olla jäiset hermot. Asiakaspalvelutilanteet eivät aina ole helppoja, mutta täytyy muistaa säilyttää malttinsa ja hokea hammasta purren että "asiakas on aina oikeassa". No eihän se ole, mutta uskottele itsellesi niin. ;-)

Muista iloinen asenne. Saat paljon anteeksi kun muistat hymyillä ja olla positiivinen, kaikesta huolimatta. Muista aina asettua asiakkaan asemaan, mieti miten haluaisit itseäsi kohdeltavan. Silloin kaikki menee hyvin!

Vk 2. Joulu ja kaamos ovat suosittuja matkailun ajankohtia Lapissa. Mitä esim. kansainvälinen matkailija voi lähimatkailualueellasi tehdä tänä aikana?

Mietin, tarkoittaako "lähimatkailualueeni" tässä Leviä vaiko kotipaikkakuntaani?

Levillähän kansainvälinen matkailija voi tehdä vaikka mitä! Hän voi kokeilla poroajelua, huskyajelua, lumikenkäilyä, moottorikelkkailua, pilkkimistä, ratsastusta, retkiluistelua, laskettelua jne jne. Kaikkihan nämä tietävät. ;) Kansainväliselle matkailijalle kuitenkin tärkeintä on se lumi ja joulun aikaan joulupukki.

Ja voisin väittää kyllä, että kun puhutaan nimenomaan kansainvälisestä matkailijasta, hän ei ole kotipaikkakunnalleni talvella tulossa, joten jätetäänpä se aihe kokonaan siihen. :-D

Vk 3. Mitä on kansainvälisyys, miten se näkyy työssäsi?

Kansainvälisyyshän on erittäin olennainen osa matkailualan työssä. Se näkyy päivittäin ulkomaalaisten asiakkaiden muodossa. Se onkin mielestäni alassa parasta, kansainvälisyys on tärkeä juttu nykymaailmassa ja tämän alan kautta et voi välttyä siltä! Suomessa työskennellessäsi pääset näyttämään ulkomaalaisille meidän kulttuuriamme ja tapaamme elää ja vastavuoroisesti mikäli lähdet työskentelemään ulkomaille (kuten itselläni tavoitteena olisi!) opit muiden maiden kulttuureista. Vaikka kyllä täällä Suomessakin ulkomaalaisilta asiakkailta saattaa oppia aina välillä jotain uutta. :)

Vk 4. Kerro yksi tai useampi myönteinen kokemus, jolloin olet työtehtävässä toiminut niin, että olet kokenut palvelutilanteen onnistuneeksi.

Ensimmäisenä tulee mieleeni lähes ensimmäinen sähköposti, johon vastasin ollessani Levin matkailuneuvonnassa harjoittelussa. Vastaukseksi sain viestin, jossa henkilö oli erittäin tyytyväinen ja kiitteli ystävällisyydestä ja toivoi pian pääsevänsä Leville. Se lämmitti mieltä! :)

Myös aiemmissa työpaikoissani, joissa kesäisin olen ollut, on asiakkailta tullut positiivinen palaute aina mukavaa! Viime kesänä eräs asiakas jopa halasi minua ratkaistuani erään tilanteen!

Vk 5. Mitä vaitiolovelvollisuus tarkoittaa?

Se tarkoittaa sitä, ettei asiakkaan henkilökohtaisia asioita kerrota eteenpäin, mikäli satut jostain syystä niistä kuulemaan. Sama pätee yritykseen, jossa toimit. Sen sisäisistä asioista ei puhuta edes omille perheenjäsenille.

Tämän viikon teemaa koskeekin uutta työharjoittelupaikkaa, jota minulla ei vielä ole, sillä lomailen tällä hetkellä täällä etelässä, mutta siitä sitten ensi viikolla!

Heippa! :)

- Saana

Hups oli jääny vissiin välistä tämä:

Kerro yksi tai useampi myönteinen kokemus, jolloin olet työtehtävässä toiminut niin, että olet kokenut palvelutilanteen onnistuneeksi.
No kerran kun olin yhdessä kahvilassa töissä, Sinne tuli eräs asiakas, joka ei osannut suomea, eikä kunnolla englantia, emmekä olleet oikein varmoja siitä, että mitä kieltä hän puhuisi.
Kysyimme häneltä kohteliaasti englanniksi mitä hän haluaisi: ja hän vastasi lönts mietimme pitkään että lönts? mitähän se voisi tarkoittaa, mutta pian kuitenkin tajusin, mitä mies halusi: Lunch lounas ja niinpä veimme hänelle lounaan, hän kiitteli ja söi tyytyväisenä.

Vaitiolovelvollisuus=

Vaitiolovelvollisuus tarkoittaa sitä, ettei asioista joita töissä kuulee (töihin liittyviä asioita) EI SAA kertoa kellekään, vaikka mieli tekisi. Myöskään asiakkaan asioita ei saa alkaa levitellä ympäri kyliä! Yleisimpänä esimerkkinä vaitiolovelvollisuudellisesta paikasta sairaalat yms.

Matkailualan ammattilaiset mukana!

Moikka opiskelijat!

Tulevan työssäoppimisjakson ajan oppimistanne ohjaavat täällä blogissa

Levin Matkailun matkailuneuvontapäällikkö Maija Palosaari &
Hotelli Santa Clausin myyntijohtaja Jussi Perkkiö.

Loistava tilaisuus kysyä, kuunnella ja oppia alan huipuilta!

terveisin opet

vaitiolovelvollisuus?

Vaitiolovelvollisuus tarkoitta sitä että tiettyjä asioita ei saa levitellä eteenpäin. Yleensä nämä asiat käydään läpi työpaikan kesken ja joissakin tapauksissa kirjoitetaan vielä vaitiolovelvollisuuslappu.
Yritykselle ei ole hyvä että vaitiolovelvollisuutta ei noudateta.

- Jenni Ollila

Vaitiolovelvollisuus

Työssä kuulee monia asioita, jotka ovat yrityksen kannalta merkittävän tärkeitä. Jos ne vuotaisivat eteenpäin, pahimmassa tapauksessa koko yrityksen toiminta vaaraantuisi.

Esimerkkinä sairaanhoitajan työ: vaitiolovelvollisuus estää hoitajia kertomasta potilaiden asioita eteenpäin. Tuskin kukaan haluaisi tilannetta, jossa oma terveydentila olisi kaikkien näkyvillä.

Mitä vaitiolovelvollisuus tarkoittaa?

No ompas vaikea aihe kirjoitettavaksi! Mutta yritän kirjoittaa jotain mikä kuulostais edes vähän ymmärrettävältä. Vaitiolovelvollisuus on tärkeää tässä työssä. Minulle se tarkoittaa vaikenemista esimerkiksi työssä tapahtuneista asioista. Jokaisella yrityksellä on omat salaisuudet ja asiakkailla myös omat. Ei saa levittää työn salaisuuksia muille tahdoille.

Matkailualan ammattilaiset tulevat blogiimme mukaan!

Moikka kehittäjäopiskelijat!

Tulevan työssäoppimisjaksonne aikana matkailualan ammattilaiset saapuvat mukaan kommentoimaan ja ohjaamaan teitä sekä Rovaniemeltä että Leviltä!

Saatte arvokasta oppia ja palautetta alan ammattilaisilta ja kehittäjiltä!

Ensi viikolla tästä enemmän :)
Terveisin opet

Kaamosmatkailu

Joulu ja kaamos ovat suosittuja matkailun ajankohtia Lapissa. Mitä esim. kansainvälinen matkailija voi lähimatkailualueellasi tänä aikana tehdä?

Joulun ja kaamoksen aikana täällä Levin alueella pystyy niin laskettelemaan ja lautailemaan kuin lumikenkäilemään. Erilaisia lumisia liikuntamuotoja lapissahan on useita ja samalla pystyy nauttimaan niin luonnosta, säästä kuin seurastakin. Huonolla säällä pystyy menemään kylpylään rentoutumaan ja uimaan ja keilaamaankin pääsee. Myös revontulia Tuikussa kannattaa käydä ihailemassa pakkassäällä. Varsinkin Levillä on paljon tekemistä ja sen huomaa matkailijoiden määrästä.

Mitä vaitiolovelvollisuus tarkoittaa?

Näet ja kuulet paljon, mutta toisinaan vaikeneminenon kultaakin arvokkaampaa.
Hyviä blogi hetkiä=)

Sofia

hei

hei

hei

---

Calendar events:

2009 Clip #-1 ()

Hyvä palvelu

Niinkuin moni on jo aiemmin sanonut, hyvä palvelu on sitä, että niin asiakkaalle kuin työntekijälle jää hyvä mieli ja molemmat ovat tyytyväisiä. Vaikea tähän on enää mitään uutta keksiä...

Viime kesänä olin töissä yrityksessä, joka kauppasi liittymiä puhelimen välityksellä. Siellä tärkeimmäksi asiaksi nousi ystävällisyys ja toisen kunnioittaminen. Itselleni jäi vahvasti mieleen tapaus, jossa asiakas ei aluksi ollut halukas vaihtamaan liittymäänsä. En kuitenkaan lyönyt hänelle äkäisenä luuria korvaan, niinkuin monet muut tekevät, vaan hoidin tilanteen loppuun asti. Asiakas jäi juttelemaan minulle mukavia, eikä minulla ollut mitään sitä vastaan. Päätin puhelun parin kymmenen minuutin jälkeen tyytyväisenä, vaikka kauppaa ei tullutkaan. Tunnin päästä työpuhelimeeni tuli viesti samaiselta asiakkaalta - hän pyysi ottamaan yhteyttä uudestaan, sillä hyvä asiakaspalvelu oli saanut hänet miettimään liittymänvaihtoa uudelleen. Kauppahan siitä tuli ja ennenkaikkea hyvä mieli kaikille.

Joulu ja kaamos, mitä tehdä? Minne mennä?

Joulun sesonki on kyllä tältä vuodelta jo ohi mutta kirjoitan tähän ajatuksiani joulusta, koska aihe oli jäänyt välistä.
Tekemistä on jo pelkästään rovaniemellä tosi paljon, palveluja on tarjolla laidasta laitaan ja varmasti jokaiselle löytyy mieleistä tekemistä. On mahdollista mennä napapiirille katsomaan jouolupukkia tai vaihtoehtoisesti lumikenkäillen tutustumaan kaupungin ympäristön hienoon ja rauhalliseen maastoon. Tämä on varmasti elämys jollekin suurkaupungin elämään tottuneelle. Pääasia, että jokaisella löytyy mieleistä puuhaa ja ihmiset tuisivat uudestaankin mielellään käymään lapissa.

Palvelu

Itselleni palvelu merkitsee sitä mitä annan asiakkailleni eikä sen tarvitse olla aineellista vaan sellaista että asiakas on tyytyväinen. Sehän se aina on tärkeintä että asiakas olisi tyytyväinen ja siitä saa itselleen myös hyvän mielen. Pyrin antamaan asiakkailleni aina hyvää palvelua, koska huonosta palvelusta ei tule muuta kuin valituksia ja niitähän emme tahdo!

Hei kaikki !

Tänne blogiin kirjoittaminen on monilla jäänyt pois, mutta eihän tämä kirjoittaminen kestä kuin muutaman minuutin ja sen voi tehdä vaikka koulussa välitunnilla. Olisi mukava jos pääsisimme vielä leireille, mutta onkohan se mahdollista jos me emme saa aikaseksi edes muutaman minuutin kirjoitusta blogiin..

-Jenni Ollila

Mitä on kansainvälisyys,miten se näkyy työssäsi?

Kansainvälisyys on matkailualalla mielestäni sitä, että suurin osa asiakkaista tulee suomen ulkopuolelta ja tuovat siten toimintaan kansainvälisyyttä. Työssäni se näkyy siten, että palvelua on pystyttävä antaa muillakin kielillä kuin suomeksi.

Mitä kansainvälinen matkailija voi lähimatkailualueellasi tehdä tänä aikana?

Rovaniemelle tulevat matkailijat ovat tietysti kiinnostuneita lapin kylmyydestä ja lumesta. Safari yritykset tarjoavat mahdollisuuksia matkailijoille kokeilla laidasta laitaan erinlaisia talveen ja lumeen liittyviä aktiviteettejä kuten moottorikelkkailu, pilkkiminen, mäen lasku ja paljon muuta! Jos itse saisin päättää mihin matkailijat veisin heidän tullessaan tänne, veisin heidät napapiirille tapamaan tietysti joulupukkia. Napapiirillä on myös paljon muita mahdollisuuksia tutustua meidän kulttuuriimme. Siellä voi nauttia suomalaista ruokaa, halutessaan voi hankkia mukavia tuliasia, kirjoittaa joulupukille toivelistan ensi joululle ja lähettää vaikka postikortin tutuille joulupukin leimalla.

Mitä on hyvä palvelu, mistä se muodostuu?

Palvelu on mielestäni usein aineeton tapahtuma ja se koostuu vuorovaikutuksista. Hyvän palvelun tunnistaa siitä, että asiakas on tilanteen jälkeen tyytyväinen.

Mikä on hyvä palvelu, mistä se muodostuu?

Itselläni ei ole oikein kokemusta asiakaspalvelutehtävistä, mutta hyvässä palvelussa työntekijä toimii tilanteissa reippaalla ja iloisella asenteella asiakasta kohtaan (vaikka olisikin vaikea tilanne) siten, että asiakas on tilanteen jälkeen tyytyväinen. Jotkut asiakkaat voivat olla ns. helpompia kuin toiset, joten aina hyvään palveluun ei tarvita paljoa.

Palvelu-mistä se muodostuu ?

Olen kokenut onnistuneeni palvelutilanteissa silloin, kun asiakas on ollut tyytyväinen lähtiessään pois. Muutamat asiakkaat kiittävät hyvästä palvelusta, jolloin työntekijälle jää hyvä mieli ja onnistunut olo. Minuakin on kiitetty työssäni hyvästä palvelusta, vaikka olen tehnyt pieniä asioita kuten ollut aktiivinen ja hymyillyt. Hyvään palveluun ei paljoakaan tarvita, pienillä asioilla voi vaikuttaa.

-Jenni Ollila

Millaista on hyvä palvelu?

Hei pitkästä aikaa kaikille!
Mulla on vähän jäänyt tämä blogiin kirjoittaminen kun se on aina vaan unohtunu ja unohtunu.. Mutta nyt päätin kirjoittaa tänne!
Hyvästä palvelusta: Minulla itsellä ei ole kokemusta juurikaan asiakaspalvelutehtävistä, mutta mielestäni hyvä asiakaspalvelu on sitä, että otetaan asiakas huomioon ja ajatellaan tilannetta sen asiakkaan näkökulmasta. Minusta myös tärkeää on iloisuus ja reippaus, ja se, että ollaan sen oloisia että se asia kiinnostaa sinua.
Jos menen itse jonnekin kauppaan kysymään neuvoa joltain myyjältä ja se myyjä näyttää siltä ettei sillä voisi vähempää kiinnostaa koko asia niin tulee semmonen olo ettei haluttais ostaa yhtään mitään.

-Annika

Kansainvälisyys

"Kansainvälisyys tarkoittaa kansojen tai valtioiden välistä asiaa." (Wikipedia) Siitähän juuri matkailussa on suurimmalta osin kyse. Vieraita saapuu parhaillaan ympäri maailman, kymmenistä eri kulttuureista. Pitää osata toimia oikein riippumatta asiakkaan kansallisuudesta. Se tekee matkailualan työstä haastavaa, mutta mielenkiintoista; eri toimintakulttuureihin ja kieliin tutustuminen ovat työn paras puoli.

Mikä on hyvä palvelu - Mistä se muodostuu?

Olen ollut yläasteella asiakaspalvelu työssä, TET-jaksolla olin Aleksissa harjoittelussa. Kerran yksi asiakas ei löytänyt itselleen sopivia kenkiä, jolloin hän pyysi minut apuun. Siinä asiakkaan kanssa juteltiin mukavia ja etsittiin samalla sopivan mallisia kenkiä ja loppujen lopuksi ne löytyivät. Asiakas oli tyytyväinen ja iloinen löytäessään itselleen hyvät kengät. Hän kiitti kovasti avusta. Itselleni jäi hyvä mieli kun sain auttaa asiakasta ja että hän oli loppujen lopuksi tyytyväinen!

Hyvä palvelu= työntekijä toimii tilanteessa reippaalla, innokkaalla, hyvällä, ystävällisellä ja etenkin ammattitaitoisella asenteella, jotta asiakkaalla olisi mahdollisimman miellyttävä olo. Ja tottakai myös itse työntekijällä.

PS: Hei tyypit, alkakaa kirjottaan tänne blogiin, että saahaan keskustelua aikaseksi... !

-Mira Körkkö

Vko 4: Mikä on hyvä palvelu, mistä se muodostuu?

Kerro yksi tai useampi myönteinen kokemus, jolloin olet työtehtävässä toiminut niin, että olet kokenut palvelutilanteen onnistuneeksi.

Sofia

Asiakaspalvelijana ole asiakas!

Heipä hei piiiiiiiiiiiiitkästä aikaa!:P
Jes vihdoin "pääsin" kirjoittamaan tätä kun minullakin on ollut ongelmia tämän blogin kanssa!Unohdin nimittäin salasanan enkä saanu sitä mitenkään selville..mutta onneksi sain uuden kutsun tänne jne...pitemmittä puheitta ei muuta kun asiaan!

Eli kysymyksenä oli mm. mikä on asiakaspalvelussa tärkeintä?
Minusta kaikessa ihmisten välisessä toiminnassa kannattaisi kaikkien miettiä aluksi kultaista sääntöä ( tee se toiselle mitä haluaisit itsellesi tehtävän). Asiakaspalvelussakin tämä toimii paremmin kuin hyvin!
Mennessäni uuteen työpaikkaan tai kohdatessa uusia asiakkaita muissa tehtävissä mietin aina mitä minä itse haluaisin jos olisin tuo asiakas. Käymällä läpi sen mitä minä itse haluaisin helpottaa arvioimaan ja valmistautumaan asiakkaiden toiveisiin ja kysymyksiin.

Kultaisen säännön alle voi sisällyttää kaiken muunkin mikä on asiakaspalvelussa tärkeää.
Olemalla ystävällinen ja iloinen reipas asenne voi "korjata" virheitä ja asiakkaalle jää hyvä mieli.
Vuorovaikutustaidot on välttämättömät ja asiakaspalvelijan on hyvä osata keskustella ja ottaa asioita myös huumorilla. Varsinkin ravintola hommissa tämä kannattaa muistaa kun vanhat känniääliöt tulevat heittämään pervoja ehdotuksi.
Myös itsevarmuus on ehdottoman tärkeää sillä kaikenlaista käytöstä asiakkailtakaan ei kannata hyväksyä. Sitä paitsi vaikket osaisikaan hommaasi täydellisesti itsevarma asenne saa asiakkaan tuntemaan että häntä kohdellaan oikeudenmukaisesti ja työntekijän oletetaan olevan pätevä.
Asiakaspalvelijalla täytyy olla myös luovuutta. Asiakaspalvelijalla täytyy olla jonkinlainen vastaus kaikkeen eikä asiakasta saa ikinä jättää tyhjän päälle. Jokaiselle asiakaspalvelu tehtävissä työskentelevälle tulee aivan varmasti jossain vaiheessa tilanne ettei kaikki menekään niinkuin pitäisi. Silloin täytyy äkkiä keksiä jotain ettei tilanne mene pahemmaksi.
Toisaalta asiakaspalvelijan täytyy uskaltaa myös sanoa jos ei oikeasti tiedä vastausta tai ei voi auttaa asiakasta. Rohkeuttakin pitää siis olla.

Asiakaspalvelijalta vaaditaan melko paljon monipuolista osaamista tietynlaista asennetta ja tottakai myös faktatietoa. Kaikista ei siihen ole mutta yleensä sen itse huomaa onko tälläisiä taipumuksia ja edellytyksiä oppia lisää.
Asiakaspalvelijan tärkein ominaisuus kumpuaakin itsestään jo luonnostaan: nimittäin halu palvella ja se älyttömän hyvä mieli joka syntyy kun on palvellut asiakasta niin että asiakas on tyytyväinen.

Tässäpä tällä kertaa vähän ajatuksia!
p.s. teksti saattaa olla pikkasen ärsyttävää luettavaa kun ei pilkkunäppäin toimi!:o

Kaikille muuten oikein iloista ja reipasta uutta vuotta!!!:)

Terveisin Talvikki

Kansainvälisyys

Kansainvälisyys on valtioiden/maiden välistä työtä. Kansainvälisyyteen riippuu paljolti tietämys muista maista, kielet ja erilaiset kulttuurit.
Matkailualalla tämä näkyy todella hyvin. Turistit ovat kansainvälisiä ja heidän kulttuuristaan ja toimintatavoistaan pitää tietää. Monia eri kieliäkin kuulee työssä.

Joulunaika

Mie tiedän, että olisi pitänyt kirjottaa tänne jo paljon paljon aiemmin, mutta mulla on ollut hieman ongelmia tämän blogin kanssa, kun se ei ole millään päästänyt minua sisälle.
No niin elikkä siis nuista ammatillisista taidoista joita olen syksyllä oppinut ei ole kyllä kauheasti kirjoitettavaa, kun suurimman osan syksystä olen ollut tuolla lukiolla, mutta olenhan minä jo hygipassin ja EA1 ehtinyt suorittaa. Lisäksi olen oppinut millaista on olla töissä erilaisissa tapahtumissa kuten Kino Ylläksessä ja World Cup Levissä.

Asiakaspalvelutilanteen tärkeimmät asiat on olla kohtelias asiakkaalle, vaikka hän kuinka kävisi hermoille, pitää olla joustavuutta ja ymmärtäväisyyttä. Positiivisella asenteella työtä kohtaan on myös hyvin suuri vaikutus asiakkaan viihtymiseen.

Mitä ulkomaalainen voi tehdä kun tulee joulun ja kaamoksen aikaan lähiseudulle lomalle?
Levi on tuossa ihan vieressä ja siellähän voi tehdä melkein mitä vain! Voi lasketella, uida, keilata, kelkkailla, käydä erilaisilla husky ja kelkka safareilla, poro ja hevos ajeluilla, Joulupukkia katsomassa, saunoa, avontouintia, lumikenkäillä, hiihtää... tekemistä riittää vaikka kuinka paljon! Varsinkin etelästä tuleville turisteille aikamoinen elämys voisi olla myös revontulien näkeminen.

No niin siinä olisi hiukan nuita rästiin jääneitä tekstejä.
Kirjoittelemisiin: Anna

Mitä on kansainvälisyys ja miten se näkyy työssäsi?

Kansainvälisyys tarkoittaa eri kansojen ja valtioiden välistä vuorovaikutusta ja matkailussa se näkyy erittäin selvästi. Suomen lapissa vierailee paljon ihmisiä eri maista ja kulttuureista, joten kansainvälistä kanssakäymistä on todella paljon. Työssä joutuu kohtaamaan paljon ihmisiä eri maista ja eri maissa saattaa olla paljon erilaisia toimintatapoja joihin täytyy sopeutua. Myös monia erillaisia kieliä kuulee työskennellessä ja se antaa oman lisänsä työhön.

--salla

Viikko 3 Blogin aihe

Mitä on kansainvälisyys, miten se näkyy työssäsi?
Sofia

Lappi - mitä tehdä, minne mennä?

Talvi ja varsinkin joulun aika on vilkasta matkailuaikaa Lapissa. Turisteille on tarjolla ohjelmapalveluja laidasta laitaan, kaikkea huskysafareista pilkkimiseen. Kuitenkin, meillä Lapissa on ainutlaatuinen luonto, joten sitä pitäisi pyrkiä hyödyntämään enemmän - pelkkä oleskelu riittää, aina ei tarvita erityistä keinotekoista aktiviteettia. Tuntureita ja metsää riittää, joten tilaakin löytyy.

Jos matkailija haluaa muutakin kuin aktiviteetteja, kannattaa suunnata Rovaniemelle, sillä se on ainoa paikka, jossa on edes jonkinlaiset shoppailumahdollisuudet. Rovaniemeltä löytyy myös hyvät kokoustilat. Ainutlaatuinen saamelaiskulttuuri näkyy vahvasti pohjoisimmassa Lapissa, jonka ympärille myös turismi voisi tukeutua.

Mitä kaikkea turistit voivat tehdä Rovaniemellä juuri nyt ?

Siis joo, taas olis blogin aika! Kovin hiljaselta vaikuttaa edelleenki..
Rovaniemellä on sesonki-aikaan todella paljon erilaisia aktiviteetteja turisteille, kuten esimerkiksi poro-,husky- ja kelkkasafarit, erilaisia tutustumiskierroksia kaupungin eri paikoissa.
Täällä on myös hyvät laskettelumahdollisuudet niille jotka haluavat sitä tehdä, ja uusillekki laskijoille löytyy vähän helpompi rinne. Hiihtokin on täällä mahdollista, ja lumikenkäily myös! Nyt Kemijoen jäälle on tehty sellanen luistelurata, joka menee parin kilometrin matkan. Sitä turistien kannattaisi kokeilla, varmasti pitäisivät!
Rovaniemellä on myös hyviä kauppoja, joissa voi tehdä ostoksia ja hyviä ravintoloita joissa on kiva käydä syömässä ihan rauhassa.
Ja jos ei halua jumittua Rovaniemelle koko matkan ajaksi, voi piipahtaa esimerkiksi muissa Lapin paikkakunnissa. (: Saariselällä,Luostolla ja Levillä on esimerkiksi hyvät laskettelu- ja hiihtomahdollisuudet!

-Mira Körkkö

Suomi :: Maat :: Pallontallaajat.net

from www.pallontallaajat.net

---

Pallontallaajat - matkailuaiheinen verkkosivusto.

---

Calendar events:

2010 Suomi :: Maat :: Pallontallaajat.net ()

Pallontallaajat - matkailuaiheinen verkkosivusto.

Lappi- mitä tehdä, minne mennä ?

Ensinnäkin jo Rovaniemellä on paljon tekemistä talvella, kuten erilaiset safarit (poro- ja huskysafarit), luistelua, hiihtoa, laskettelua, pulkkailua ja napapiiri itsesään.
Itse kyllä lähtisin kiertämään lappia ristiin rastiin ja kuten muutama vuosi sitten kesällä lähdimme isäni kanssa kiertämään lappia ristiin rastiin mutta talvella se olisi ihan eri kokemus.
Matkani aikana tutustuisin lapin eri kohteisiin kuten Luosto, Levi, Saariselkä ja kävisin mm.poroajelulla, laskettelemassa ja muuta mukavaa.

- Jenni Ollila

Hyvää Uutta Vuotta

Moi kaikille,

toivottavasti vuosi on alkanut hyvin!

Käytelkäähän rohkeasti sitä MyBookia, se on ihan kivaa. Vaikka se tuntuisi oudolta tai jopa huonolta, niin testaamisenne on tärkeää.

T: Timo K. (VTT)

apua

siis kun mulla on tällä rovaniemellä lounaskahvila ja mielellään haluan olla omassa yrityksessä töissä koska mä opin siellä enemmän.
olen aamusta illan asti töissä ja koko ajan
1.asiakas palvelu
2.kassa siis myynti
3.tarjoilu
4.astioiden pesu
5.hel.. paperit
6.firmasta huoli
7.latte,esperesso ja capuccinon teko : )
8.siivous
9.siis kaikkia muuta
10.kahvitauko

siis halaun kysyä teiltä että eikö se teidän mielestä voi olla hyvä työssäoppiminen ´työpaikka´

Nilaaaaa

Työharjoittelu

Olin 4viikkoa työharjoittelussa ja harjoittelupaikka oli safariyritys Lapissa. Työharjoittelu meni oikein hyvin, sillä olen ollut kyseisessä yrityksessä aikaisemminkin. Sain tehdä erinlaisia ja monipuolisia asiakaspalvelutöitä ja ohjelmapalvelutöitä. Ja ilman ongelmia selvittiin tästäkin harjoittelusta :)


Kimmo

Matkailuala

Sodankylä instituutti

Työharjoittelu

Olimme 4 viikon työssäoppimisjaksolla ja itse olin pienehkössä ravintolassa täällä Lapin perukoilla. Työharjoittelun ajankohta oli joulusesonki, eli britti turisteja oli paljon liikkeellä.
Työharjoittelu lähti käyntiin A la Carte laplandin riveissä ja moottorikelkkojen huoltamisella, viikon jälkeen siirryin ravintolaan ja siellä varsinainen harjoitteluni alkoi. Ensimäiset turistit saapuivat joulukuun alussa ja ensimäiset bussit tulivat.
Työhöni kuului tarjoilu, anniskelu, tietenkin tiskaamista ja pöytien pyyhkimistä, kävin myös viemässä ruokaa turisteille, jotka eivät kerenneet lounaalle. Välillä ruokien vieminen ja tarjoilu oli rankkaa pienessä kodassa, koska kovat pakkaset sattuivat juuri silloin, -37 astetta pakkasta yhtenä päivänä ja -30 toisena.
Työharjoitteluni sujui aika pitkälle ongelmitta ja englannin puhuminen sujui hyvin, kun vain pääsi vauhtiin, turistit olivat melko pitkälle iloisia ja tyytyväisiä matkaansa ja palveluihinsa.
Menisin samaan paikkaan töihin uudelleenkin.

Juuso
Matkailuala
Sodankylä-instituutti

Työssäoppiminen

Olin työssäoppimassa inarin kunnassa sijaitsevassa matkailuyrityksessä.
Sen neljän viikon aikana pääsin mukavasti yritykseen sisälle eli talon tavoille.
Työssäoppiminen sujui nopeasti ja mutkattomasti.
Menen sinne jatkossakin töihin.! (=

-Niko Matkailu-opiskelija Sodankylä-instituutti

Mobiiliheräte: Tunnetko Lapin? Mitä tehdä, minne mennä - mitä sinä teksisit?

Joulu ja Kaamos ovat suosittuja matkailun ajankohtia lapissa. Mitä esim. kansainvälinen matkailija voi lähimatkailualueellasi tehdä tänä aikana.

Sofia

Heippa vaan kaikille !

Joo elikkä siis, viikolla 51 aiheena oli, että mitkä asiat ovat omasta mielestä tärkeitä asiakaspalvelutilanteissa.
No sehän on selvää, että ystävällisyys on tosi tärkeää, asiakkaita pitää kohdella kunnioittavasti vaikka ne sattuisivatkin olemaan vähän hankalempiakin tapauksia. Kuuntelutaitokin olisi hyvä omata asiakaspalvelutilanteissa, jotta osaa sitten auttaa asiakasta oikealla tavalla kun on ensin osannut kunnella mikä hänellä on hätänä.
Asiakaspalvelutilanteessa pitää myös osata näyttää itsestään se innostunut-osapuoli asiaan, asiakas on varmaan iloinen nähdessään että häntä palvellaan ja tarvittaessa autetaan innolla ja hyvällä tuulella! Ja ammattitaidolla. Pitää AINA muistaa, että omia ongelmia ei saa tuoda työpaikalle, eli töissä ei olla sitten asiakkaille äreinä ja tympääntyneen näköisenä, jos itsellä olisi jotain huolia..!
Ystävällisyys,kohteliaisuus,ymmärtäväisyys, hyväntuulisuus, ammattitaitoisuus,kielitaitoisuus, oma-aloitteisuus, yhteistyökykyisyys ja reippaus ovat siis asiakaspalvelutilanteen perusta, jotka tulisi muistaa! =)

Ps: Tämä blogi on ihan hyvä juttu, mutta miksi tästä on pitänyt tehdä jokaviikkoinen juttu, luulen vähän että monet eivät muista kirjoittaa tänne joka viikko, vaikka tuleekin niitä mobiiliherätteitä. Hiljaiselta vaikuttaa, blogitekstejä ei ole tullut kovin paljon, ei levin porukalta, eikä kyllä myöskään täältä meän rovaniemen porukalta ! (: Itselleni ei ole tullut niitä.

- Mira Körkkö

asiakaspalvelua

viikolla 51 oli aiheena asiakspalvelun tärkeimmät asiat, ainakin omasta mielestä.

Omasta mielestäni asiakaspalvelussa tärkeintä on ystävällisyys ja kuunteleminen. Vaikka asiakas olisi kuinka hankala tahansa, pitää yrittää olla ystävällinen kuunnella mitä asiakkaalla on asiaa ja yrittää auttaa. Ja vaikka olisi kuinka hankala päivä tahansa itsellä, täytyisi yrittää unohtaa omat ongelmat ja keskittyä asiakkaiden palveluun ja yrittää samalla näyttää iloiselta ja ystävälliseltä ja käyttäytyä ystävällisesti. Vaikka asiakas tiuskisi itse yritän olla niin ystävällinen kuin mahdollista.

Omasta mielestäni nämä ovat tärkeimmät, koska tiedän itse pitäväni paljon jos palvelu on ystävällistä. Olen valmis joissakin tilanteissa valmis maksamaan hieman enemmän, jos tiedän että jossakin paikassa on hyvää palvelua. Haluaisin myös muiden asiakkaiden ilahtuvan hyvästä palvelusta.

--salla

Mitä taitoja olen oppinut syyslukukauden aikana tai mitkä taidot ovat syventyneet?

Ainakin aivan uutena tuli ensiapu. Oli todella mukavaa ta erittäin tarpeellista oppia ainakin ensiavun alkeet, jos jotain joskus sattuu. Opin myös syksyn aikana paljon uutta alkoholijuomista. :) Varsinkin viinien kanssa tuli painittua ja paljon. Uutena tuli myös kassakoneenkäyttöä, vaikka olen aikaisemmin käyttänyt kassakonetta, nyt opin siitä niin uutta kuin jotain vanhaakin.

Tuon kassakoneen käytön lisäksi on syventynyt asiakaspalvelu, eri kielillä palvelu, tiedot suomen matkailusta ja lapin matkailusta.

Hyvää uutta vuotta 2010 kaikille!

Riitta lähetti tuossa jo viime vuosikymmenen puolella viestin, että pitäisi tarkkailla jotain asiakaspalvelutilannetta ja katsoa miten henkilöstö toimii, että asiakas ilahtuu palvelusta. Olen miettinyt sitä tässä aika ajoin jo pari viikkoa, mutta en keksinyt mitään ennen eilistä.

Ennen joulua sään, eli rankkojen lumipyryjen takia monet lennot myöhästyivät ja koska olin lentokentällä töissä näin selvästi miten se vaikutti matkustajiin. Juuri silloin monet britit olivat ostaneet eri matkanjärjestäjiltä päivän tai parin matkoja. Eräänä päivänä myöhästyneiden lentojen takia kittilän lentokenttä oli tupaten täynnä pieniä lapsia ja vanhempia. Lapset ehkä olivat innoissaan, koska saivat vielä lisää aikaa leikkiä uudessa paikassa, lentokentällä! Vanhemmat ja kanssamatkustajat eivät kuitenkaan olleet aivan niin innoissaan myöhästelyistä. Lasten alkaessa väsymään tai riehaantumaan liikaakin, matkanjärjestäjät kokosivat suuren osan lapsista yhteen ja istuivat yhdessä rinkiin, siellä sitten järjestäjät kertoivat satuja ja viihdyttivät lapsia todella pitkään. Toisaalla lapsia leikitettiin where is the husky? -leikillä jonka matkan järjestä oli varmasti juuri keksinyt. Tällä tavalla lapsia estettiin riehaantumasta tai väsymästä liikaa ja vanhemmat saivat hieman huokaista ja kanssamatkustajat eivät ärsyyntyneet liikaa. Järjestäjillä oli varmasti pitkä päivä takana, koska vasta aamulla he olivat olleet noutamassa matkustajia, mutta silti he jaksoivat vielä leikittää lapsia, jotta tilanne olisi edes jotenki pysynyt hallussa. Jotta jaksaa tehdä jotain tuollasta täytyy todella pitää työstään.

Hyvää Alkanutta Vuotta 2010

Hei Kaikki,
Nyt on aika alkaa taas virittäytymään uusiin Blogi kirjoituksiin ja MyBookin käyttöön. Lähetän Teille jatkossa mobiiliherätteet numerostani 040-1820841 joten älkää ihmetelkö vierasta numeroa. Tulen kommentoimaan ja kirjoitaamaan kanssanne tekstejä ahkerasti, joten yritetään saada hyvät porinat aikaiseksi =D Muistakaa että voitte ja kannattaakin kommentoida myös muiden teksejä. Uusi mobiiliheräte lähtee jälleen viikon 2 alussa!

Terveisin
Sofia

ps. jos tarvitsette apua kirjautumisessa, mybookissa ym. niin tulkaa vain rohkeasti kysymään neuvoa, lähettäkää sähköpostia tai soittakaa.

Ammatilliset taidot

Puolet ensimmäisestä lukuvuodesta on nyt takana. Ensi jaksossa meitä odottaa jo ensimmäinen TOP. Itse ainaki olen vähän paniikissa kun en tiedä osaanko tehdä työpaikassani juuri mitään.

Ensimmäinen jakso käytiin lähes kokonaan asiakaspalvelua, joka oli suurimmaksi osaksi tarpeen. Asiakaspalvelu onkin varmasti yksi tärkeimmistä osista matkailualalla. Pitäisi osata tulla toimeen eri kultuureista tulevien, eri kieltä puhuvien kanssa, joten on tärkeää tuntea eri kulttuurit ja käytösnormit. Se onkin asia, johon pitäisi panostaa vielä enemmän opinnoissamme, mutta muuten asiakaspalvelutaitoni on kehittynyt todella paljon.

Ai niin - tämä tilkkusysteemi on tosi hyvä, käytän sitä oikein mielellään!

-Mari Kovala