Hyvä palvelu

Niinkuin moni on jo aiemmin sanonut, hyvä palvelu on sitä, että niin asiakkaalle kuin työntekijälle jää hyvä mieli ja molemmat ovat tyytyväisiä. Vaikea tähän on enää mitään uutta keksiä...

Viime kesänä olin töissä yrityksessä, joka kauppasi liittymiä puhelimen välityksellä. Siellä tärkeimmäksi asiaksi nousi ystävällisyys ja toisen kunnioittaminen. Itselleni jäi vahvasti mieleen tapaus, jossa asiakas ei aluksi ollut halukas vaihtamaan liittymäänsä. En kuitenkaan lyönyt hänelle äkäisenä luuria korvaan, niinkuin monet muut tekevät, vaan hoidin tilanteen loppuun asti. Asiakas jäi juttelemaan minulle mukavia, eikä minulla ollut mitään sitä vastaan. Päätin puhelun parin kymmenen minuutin jälkeen tyytyväisenä, vaikka kauppaa ei tullutkaan. Tunnin päästä työpuhelimeeni tuli viesti samaiselta asiakkaalta - hän pyysi ottamaan yhteyttä uudestaan, sillä hyvä asiakaspalvelu oli saanut hänet miettimään liittymänvaihtoa uudelleen. Kauppahan siitä tuli ja ennenkaikkea hyvä mieli kaikille.

Joulu ja kaamos, mitä tehdä? Minne mennä?

Joulun sesonki on kyllä tältä vuodelta jo ohi mutta kirjoitan tähän ajatuksiani joulusta, koska aihe oli jäänyt välistä.
Tekemistä on jo pelkästään rovaniemellä tosi paljon, palveluja on tarjolla laidasta laitaan ja varmasti jokaiselle löytyy mieleistä tekemistä. On mahdollista mennä napapiirille katsomaan jouolupukkia tai vaihtoehtoisesti lumikenkäillen tutustumaan kaupungin ympäristön hienoon ja rauhalliseen maastoon. Tämä on varmasti elämys jollekin suurkaupungin elämään tottuneelle. Pääasia, että jokaisella löytyy mieleistä puuhaa ja ihmiset tuisivat uudestaankin mielellään käymään lapissa.

Palvelu

Itselleni palvelu merkitsee sitä mitä annan asiakkailleni eikä sen tarvitse olla aineellista vaan sellaista että asiakas on tyytyväinen. Sehän se aina on tärkeintä että asiakas olisi tyytyväinen ja siitä saa itselleen myös hyvän mielen. Pyrin antamaan asiakkailleni aina hyvää palvelua, koska huonosta palvelusta ei tule muuta kuin valituksia ja niitähän emme tahdo!

Hei kaikki !

Tänne blogiin kirjoittaminen on monilla jäänyt pois, mutta eihän tämä kirjoittaminen kestä kuin muutaman minuutin ja sen voi tehdä vaikka koulussa välitunnilla. Olisi mukava jos pääsisimme vielä leireille, mutta onkohan se mahdollista jos me emme saa aikaseksi edes muutaman minuutin kirjoitusta blogiin..

-Jenni Ollila

Mitä on kansainvälisyys,miten se näkyy työssäsi?

Kansainvälisyys on matkailualalla mielestäni sitä, että suurin osa asiakkaista tulee suomen ulkopuolelta ja tuovat siten toimintaan kansainvälisyyttä. Työssäni se näkyy siten, että palvelua on pystyttävä antaa muillakin kielillä kuin suomeksi.

Mitä kansainvälinen matkailija voi lähimatkailualueellasi tehdä tänä aikana?

Rovaniemelle tulevat matkailijat ovat tietysti kiinnostuneita lapin kylmyydestä ja lumesta. Safari yritykset tarjoavat mahdollisuuksia matkailijoille kokeilla laidasta laitaan erinlaisia talveen ja lumeen liittyviä aktiviteettejä kuten moottorikelkkailu, pilkkiminen, mäen lasku ja paljon muuta! Jos itse saisin päättää mihin matkailijat veisin heidän tullessaan tänne, veisin heidät napapiirille tapamaan tietysti joulupukkia. Napapiirillä on myös paljon muita mahdollisuuksia tutustua meidän kulttuuriimme. Siellä voi nauttia suomalaista ruokaa, halutessaan voi hankkia mukavia tuliasia, kirjoittaa joulupukille toivelistan ensi joululle ja lähettää vaikka postikortin tutuille joulupukin leimalla.

Mitä on hyvä palvelu, mistä se muodostuu?

Palvelu on mielestäni usein aineeton tapahtuma ja se koostuu vuorovaikutuksista. Hyvän palvelun tunnistaa siitä, että asiakas on tilanteen jälkeen tyytyväinen.

Mikä on hyvä palvelu, mistä se muodostuu?

Itselläni ei ole oikein kokemusta asiakaspalvelutehtävistä, mutta hyvässä palvelussa työntekijä toimii tilanteissa reippaalla ja iloisella asenteella asiakasta kohtaan (vaikka olisikin vaikea tilanne) siten, että asiakas on tilanteen jälkeen tyytyväinen. Jotkut asiakkaat voivat olla ns. helpompia kuin toiset, joten aina hyvään palveluun ei tarvita paljoa.

Palvelu-mistä se muodostuu ?

Olen kokenut onnistuneeni palvelutilanteissa silloin, kun asiakas on ollut tyytyväinen lähtiessään pois. Muutamat asiakkaat kiittävät hyvästä palvelusta, jolloin työntekijälle jää hyvä mieli ja onnistunut olo. Minuakin on kiitetty työssäni hyvästä palvelusta, vaikka olen tehnyt pieniä asioita kuten ollut aktiivinen ja hymyillyt. Hyvään palveluun ei paljoakaan tarvita, pienillä asioilla voi vaikuttaa.

-Jenni Ollila

Millaista on hyvä palvelu?

Hei pitkästä aikaa kaikille!
Mulla on vähän jäänyt tämä blogiin kirjoittaminen kun se on aina vaan unohtunu ja unohtunu.. Mutta nyt päätin kirjoittaa tänne!
Hyvästä palvelusta: Minulla itsellä ei ole kokemusta juurikaan asiakaspalvelutehtävistä, mutta mielestäni hyvä asiakaspalvelu on sitä, että otetaan asiakas huomioon ja ajatellaan tilannetta sen asiakkaan näkökulmasta. Minusta myös tärkeää on iloisuus ja reippaus, ja se, että ollaan sen oloisia että se asia kiinnostaa sinua.
Jos menen itse jonnekin kauppaan kysymään neuvoa joltain myyjältä ja se myyjä näyttää siltä ettei sillä voisi vähempää kiinnostaa koko asia niin tulee semmonen olo ettei haluttais ostaa yhtään mitään.

-Annika

Kansainvälisyys

"Kansainvälisyys tarkoittaa kansojen tai valtioiden välistä asiaa." (Wikipedia) Siitähän juuri matkailussa on suurimmalta osin kyse. Vieraita saapuu parhaillaan ympäri maailman, kymmenistä eri kulttuureista. Pitää osata toimia oikein riippumatta asiakkaan kansallisuudesta. Se tekee matkailualan työstä haastavaa, mutta mielenkiintoista; eri toimintakulttuureihin ja kieliin tutustuminen ovat työn paras puoli.

Mikä on hyvä palvelu - Mistä se muodostuu?

Olen ollut yläasteella asiakaspalvelu työssä, TET-jaksolla olin Aleksissa harjoittelussa. Kerran yksi asiakas ei löytänyt itselleen sopivia kenkiä, jolloin hän pyysi minut apuun. Siinä asiakkaan kanssa juteltiin mukavia ja etsittiin samalla sopivan mallisia kenkiä ja loppujen lopuksi ne löytyivät. Asiakas oli tyytyväinen ja iloinen löytäessään itselleen hyvät kengät. Hän kiitti kovasti avusta. Itselleni jäi hyvä mieli kun sain auttaa asiakasta ja että hän oli loppujen lopuksi tyytyväinen!

Hyvä palvelu= työntekijä toimii tilanteessa reippaalla, innokkaalla, hyvällä, ystävällisellä ja etenkin ammattitaitoisella asenteella, jotta asiakkaalla olisi mahdollisimman miellyttävä olo. Ja tottakai myös itse työntekijällä.

PS: Hei tyypit, alkakaa kirjottaan tänne blogiin, että saahaan keskustelua aikaseksi... !

-Mira Körkkö

Vko 4: Mikä on hyvä palvelu, mistä se muodostuu?

Kerro yksi tai useampi myönteinen kokemus, jolloin olet työtehtävässä toiminut niin, että olet kokenut palvelutilanteen onnistuneeksi.

Sofia

Asiakaspalvelijana ole asiakas!

Heipä hei piiiiiiiiiiiiitkästä aikaa!:P
Jes vihdoin "pääsin" kirjoittamaan tätä kun minullakin on ollut ongelmia tämän blogin kanssa!Unohdin nimittäin salasanan enkä saanu sitä mitenkään selville..mutta onneksi sain uuden kutsun tänne jne...pitemmittä puheitta ei muuta kun asiaan!

Eli kysymyksenä oli mm. mikä on asiakaspalvelussa tärkeintä?
Minusta kaikessa ihmisten välisessä toiminnassa kannattaisi kaikkien miettiä aluksi kultaista sääntöä ( tee se toiselle mitä haluaisit itsellesi tehtävän). Asiakaspalvelussakin tämä toimii paremmin kuin hyvin!
Mennessäni uuteen työpaikkaan tai kohdatessa uusia asiakkaita muissa tehtävissä mietin aina mitä minä itse haluaisin jos olisin tuo asiakas. Käymällä läpi sen mitä minä itse haluaisin helpottaa arvioimaan ja valmistautumaan asiakkaiden toiveisiin ja kysymyksiin.

Kultaisen säännön alle voi sisällyttää kaiken muunkin mikä on asiakaspalvelussa tärkeää.
Olemalla ystävällinen ja iloinen reipas asenne voi "korjata" virheitä ja asiakkaalle jää hyvä mieli.
Vuorovaikutustaidot on välttämättömät ja asiakaspalvelijan on hyvä osata keskustella ja ottaa asioita myös huumorilla. Varsinkin ravintola hommissa tämä kannattaa muistaa kun vanhat känniääliöt tulevat heittämään pervoja ehdotuksi.
Myös itsevarmuus on ehdottoman tärkeää sillä kaikenlaista käytöstä asiakkailtakaan ei kannata hyväksyä. Sitä paitsi vaikket osaisikaan hommaasi täydellisesti itsevarma asenne saa asiakkaan tuntemaan että häntä kohdellaan oikeudenmukaisesti ja työntekijän oletetaan olevan pätevä.
Asiakaspalvelijalla täytyy olla myös luovuutta. Asiakaspalvelijalla täytyy olla jonkinlainen vastaus kaikkeen eikä asiakasta saa ikinä jättää tyhjän päälle. Jokaiselle asiakaspalvelu tehtävissä työskentelevälle tulee aivan varmasti jossain vaiheessa tilanne ettei kaikki menekään niinkuin pitäisi. Silloin täytyy äkkiä keksiä jotain ettei tilanne mene pahemmaksi.
Toisaalta asiakaspalvelijan täytyy uskaltaa myös sanoa jos ei oikeasti tiedä vastausta tai ei voi auttaa asiakasta. Rohkeuttakin pitää siis olla.

Asiakaspalvelijalta vaaditaan melko paljon monipuolista osaamista tietynlaista asennetta ja tottakai myös faktatietoa. Kaikista ei siihen ole mutta yleensä sen itse huomaa onko tälläisiä taipumuksia ja edellytyksiä oppia lisää.
Asiakaspalvelijan tärkein ominaisuus kumpuaakin itsestään jo luonnostaan: nimittäin halu palvella ja se älyttömän hyvä mieli joka syntyy kun on palvellut asiakasta niin että asiakas on tyytyväinen.

Tässäpä tällä kertaa vähän ajatuksia!
p.s. teksti saattaa olla pikkasen ärsyttävää luettavaa kun ei pilkkunäppäin toimi!:o

Kaikille muuten oikein iloista ja reipasta uutta vuotta!!!:)

Terveisin Talvikki

Kansainvälisyys

Kansainvälisyys on valtioiden/maiden välistä työtä. Kansainvälisyyteen riippuu paljolti tietämys muista maista, kielet ja erilaiset kulttuurit.
Matkailualalla tämä näkyy todella hyvin. Turistit ovat kansainvälisiä ja heidän kulttuuristaan ja toimintatavoistaan pitää tietää. Monia eri kieliäkin kuulee työssä.

Joulunaika

Mie tiedän, että olisi pitänyt kirjottaa tänne jo paljon paljon aiemmin, mutta mulla on ollut hieman ongelmia tämän blogin kanssa, kun se ei ole millään päästänyt minua sisälle.
No niin elikkä siis nuista ammatillisista taidoista joita olen syksyllä oppinut ei ole kyllä kauheasti kirjoitettavaa, kun suurimman osan syksystä olen ollut tuolla lukiolla, mutta olenhan minä jo hygipassin ja EA1 ehtinyt suorittaa. Lisäksi olen oppinut millaista on olla töissä erilaisissa tapahtumissa kuten Kino Ylläksessä ja World Cup Levissä.

Asiakaspalvelutilanteen tärkeimmät asiat on olla kohtelias asiakkaalle, vaikka hän kuinka kävisi hermoille, pitää olla joustavuutta ja ymmärtäväisyyttä. Positiivisella asenteella työtä kohtaan on myös hyvin suuri vaikutus asiakkaan viihtymiseen.

Mitä ulkomaalainen voi tehdä kun tulee joulun ja kaamoksen aikaan lähiseudulle lomalle?
Levi on tuossa ihan vieressä ja siellähän voi tehdä melkein mitä vain! Voi lasketella, uida, keilata, kelkkailla, käydä erilaisilla husky ja kelkka safareilla, poro ja hevos ajeluilla, Joulupukkia katsomassa, saunoa, avontouintia, lumikenkäillä, hiihtää... tekemistä riittää vaikka kuinka paljon! Varsinkin etelästä tuleville turisteille aikamoinen elämys voisi olla myös revontulien näkeminen.

No niin siinä olisi hiukan nuita rästiin jääneitä tekstejä.
Kirjoittelemisiin: Anna

Mitä on kansainvälisyys ja miten se näkyy työssäsi?

Kansainvälisyys tarkoittaa eri kansojen ja valtioiden välistä vuorovaikutusta ja matkailussa se näkyy erittäin selvästi. Suomen lapissa vierailee paljon ihmisiä eri maista ja kulttuureista, joten kansainvälistä kanssakäymistä on todella paljon. Työssä joutuu kohtaamaan paljon ihmisiä eri maista ja eri maissa saattaa olla paljon erilaisia toimintatapoja joihin täytyy sopeutua. Myös monia erillaisia kieliä kuulee työskennellessä ja se antaa oman lisänsä työhön.

--salla

Viikko 3 Blogin aihe

Mitä on kansainvälisyys, miten se näkyy työssäsi?
Sofia

Lappi - mitä tehdä, minne mennä?

Talvi ja varsinkin joulun aika on vilkasta matkailuaikaa Lapissa. Turisteille on tarjolla ohjelmapalveluja laidasta laitaan, kaikkea huskysafareista pilkkimiseen. Kuitenkin, meillä Lapissa on ainutlaatuinen luonto, joten sitä pitäisi pyrkiä hyödyntämään enemmän - pelkkä oleskelu riittää, aina ei tarvita erityistä keinotekoista aktiviteettia. Tuntureita ja metsää riittää, joten tilaakin löytyy.

Jos matkailija haluaa muutakin kuin aktiviteetteja, kannattaa suunnata Rovaniemelle, sillä se on ainoa paikka, jossa on edes jonkinlaiset shoppailumahdollisuudet. Rovaniemeltä löytyy myös hyvät kokoustilat. Ainutlaatuinen saamelaiskulttuuri näkyy vahvasti pohjoisimmassa Lapissa, jonka ympärille myös turismi voisi tukeutua.

Mitä kaikkea turistit voivat tehdä Rovaniemellä juuri nyt ?

Siis joo, taas olis blogin aika! Kovin hiljaselta vaikuttaa edelleenki..
Rovaniemellä on sesonki-aikaan todella paljon erilaisia aktiviteetteja turisteille, kuten esimerkiksi poro-,husky- ja kelkkasafarit, erilaisia tutustumiskierroksia kaupungin eri paikoissa.
Täällä on myös hyvät laskettelumahdollisuudet niille jotka haluavat sitä tehdä, ja uusillekki laskijoille löytyy vähän helpompi rinne. Hiihtokin on täällä mahdollista, ja lumikenkäily myös! Nyt Kemijoen jäälle on tehty sellanen luistelurata, joka menee parin kilometrin matkan. Sitä turistien kannattaisi kokeilla, varmasti pitäisivät!
Rovaniemellä on myös hyviä kauppoja, joissa voi tehdä ostoksia ja hyviä ravintoloita joissa on kiva käydä syömässä ihan rauhassa.
Ja jos ei halua jumittua Rovaniemelle koko matkan ajaksi, voi piipahtaa esimerkiksi muissa Lapin paikkakunnissa. (: Saariselällä,Luostolla ja Levillä on esimerkiksi hyvät laskettelu- ja hiihtomahdollisuudet!

-Mira Körkkö

Suomi :: Maat :: Pallontallaajat.net

from www.pallontallaajat.net

---

Pallontallaajat - matkailuaiheinen verkkosivusto.

---

Calendar events:

2010 Suomi :: Maat :: Pallontallaajat.net ()

Pallontallaajat - matkailuaiheinen verkkosivusto.

Lappi- mitä tehdä, minne mennä ?

Ensinnäkin jo Rovaniemellä on paljon tekemistä talvella, kuten erilaiset safarit (poro- ja huskysafarit), luistelua, hiihtoa, laskettelua, pulkkailua ja napapiiri itsesään.
Itse kyllä lähtisin kiertämään lappia ristiin rastiin ja kuten muutama vuosi sitten kesällä lähdimme isäni kanssa kiertämään lappia ristiin rastiin mutta talvella se olisi ihan eri kokemus.
Matkani aikana tutustuisin lapin eri kohteisiin kuten Luosto, Levi, Saariselkä ja kävisin mm.poroajelulla, laskettelemassa ja muuta mukavaa.

- Jenni Ollila

Hyvää Uutta Vuotta

Moi kaikille,

toivottavasti vuosi on alkanut hyvin!

Käytelkäähän rohkeasti sitä MyBookia, se on ihan kivaa. Vaikka se tuntuisi oudolta tai jopa huonolta, niin testaamisenne on tärkeää.

T: Timo K. (VTT)

apua

siis kun mulla on tällä rovaniemellä lounaskahvila ja mielellään haluan olla omassa yrityksessä töissä koska mä opin siellä enemmän.
olen aamusta illan asti töissä ja koko ajan
1.asiakas palvelu
2.kassa siis myynti
3.tarjoilu
4.astioiden pesu
5.hel.. paperit
6.firmasta huoli
7.latte,esperesso ja capuccinon teko : )
8.siivous
9.siis kaikkia muuta
10.kahvitauko

siis halaun kysyä teiltä että eikö se teidän mielestä voi olla hyvä työssäoppiminen ´työpaikka´

Nilaaaaa

Työharjoittelu

Olin 4viikkoa työharjoittelussa ja harjoittelupaikka oli safariyritys Lapissa. Työharjoittelu meni oikein hyvin, sillä olen ollut kyseisessä yrityksessä aikaisemminkin. Sain tehdä erinlaisia ja monipuolisia asiakaspalvelutöitä ja ohjelmapalvelutöitä. Ja ilman ongelmia selvittiin tästäkin harjoittelusta :)


Kimmo

Matkailuala

Sodankylä instituutti

Työharjoittelu

Olimme 4 viikon työssäoppimisjaksolla ja itse olin pienehkössä ravintolassa täällä Lapin perukoilla. Työharjoittelun ajankohta oli joulusesonki, eli britti turisteja oli paljon liikkeellä.
Työharjoittelu lähti käyntiin A la Carte laplandin riveissä ja moottorikelkkojen huoltamisella, viikon jälkeen siirryin ravintolaan ja siellä varsinainen harjoitteluni alkoi. Ensimäiset turistit saapuivat joulukuun alussa ja ensimäiset bussit tulivat.
Työhöni kuului tarjoilu, anniskelu, tietenkin tiskaamista ja pöytien pyyhkimistä, kävin myös viemässä ruokaa turisteille, jotka eivät kerenneet lounaalle. Välillä ruokien vieminen ja tarjoilu oli rankkaa pienessä kodassa, koska kovat pakkaset sattuivat juuri silloin, -37 astetta pakkasta yhtenä päivänä ja -30 toisena.
Työharjoitteluni sujui aika pitkälle ongelmitta ja englannin puhuminen sujui hyvin, kun vain pääsi vauhtiin, turistit olivat melko pitkälle iloisia ja tyytyväisiä matkaansa ja palveluihinsa.
Menisin samaan paikkaan töihin uudelleenkin.

Juuso
Matkailuala
Sodankylä-instituutti

Työssäoppiminen

Olin työssäoppimassa inarin kunnassa sijaitsevassa matkailuyrityksessä.
Sen neljän viikon aikana pääsin mukavasti yritykseen sisälle eli talon tavoille.
Työssäoppiminen sujui nopeasti ja mutkattomasti.
Menen sinne jatkossakin töihin.! (=

-Niko Matkailu-opiskelija Sodankylä-instituutti

Mobiiliheräte: Tunnetko Lapin? Mitä tehdä, minne mennä - mitä sinä teksisit?

Joulu ja Kaamos ovat suosittuja matkailun ajankohtia lapissa. Mitä esim. kansainvälinen matkailija voi lähimatkailualueellasi tehdä tänä aikana.

Sofia

Heippa vaan kaikille !

Joo elikkä siis, viikolla 51 aiheena oli, että mitkä asiat ovat omasta mielestä tärkeitä asiakaspalvelutilanteissa.
No sehän on selvää, että ystävällisyys on tosi tärkeää, asiakkaita pitää kohdella kunnioittavasti vaikka ne sattuisivatkin olemaan vähän hankalempiakin tapauksia. Kuuntelutaitokin olisi hyvä omata asiakaspalvelutilanteissa, jotta osaa sitten auttaa asiakasta oikealla tavalla kun on ensin osannut kunnella mikä hänellä on hätänä.
Asiakaspalvelutilanteessa pitää myös osata näyttää itsestään se innostunut-osapuoli asiaan, asiakas on varmaan iloinen nähdessään että häntä palvellaan ja tarvittaessa autetaan innolla ja hyvällä tuulella! Ja ammattitaidolla. Pitää AINA muistaa, että omia ongelmia ei saa tuoda työpaikalle, eli töissä ei olla sitten asiakkaille äreinä ja tympääntyneen näköisenä, jos itsellä olisi jotain huolia..!
Ystävällisyys,kohteliaisuus,ymmärtäväisyys, hyväntuulisuus, ammattitaitoisuus,kielitaitoisuus, oma-aloitteisuus, yhteistyökykyisyys ja reippaus ovat siis asiakaspalvelutilanteen perusta, jotka tulisi muistaa! =)

Ps: Tämä blogi on ihan hyvä juttu, mutta miksi tästä on pitänyt tehdä jokaviikkoinen juttu, luulen vähän että monet eivät muista kirjoittaa tänne joka viikko, vaikka tuleekin niitä mobiiliherätteitä. Hiljaiselta vaikuttaa, blogitekstejä ei ole tullut kovin paljon, ei levin porukalta, eikä kyllä myöskään täältä meän rovaniemen porukalta ! (: Itselleni ei ole tullut niitä.

- Mira Körkkö

asiakaspalvelua

viikolla 51 oli aiheena asiakspalvelun tärkeimmät asiat, ainakin omasta mielestä.

Omasta mielestäni asiakaspalvelussa tärkeintä on ystävällisyys ja kuunteleminen. Vaikka asiakas olisi kuinka hankala tahansa, pitää yrittää olla ystävällinen kuunnella mitä asiakkaalla on asiaa ja yrittää auttaa. Ja vaikka olisi kuinka hankala päivä tahansa itsellä, täytyisi yrittää unohtaa omat ongelmat ja keskittyä asiakkaiden palveluun ja yrittää samalla näyttää iloiselta ja ystävälliseltä ja käyttäytyä ystävällisesti. Vaikka asiakas tiuskisi itse yritän olla niin ystävällinen kuin mahdollista.

Omasta mielestäni nämä ovat tärkeimmät, koska tiedän itse pitäväni paljon jos palvelu on ystävällistä. Olen valmis joissakin tilanteissa valmis maksamaan hieman enemmän, jos tiedän että jossakin paikassa on hyvää palvelua. Haluaisin myös muiden asiakkaiden ilahtuvan hyvästä palvelusta.

--salla

Mitä taitoja olen oppinut syyslukukauden aikana tai mitkä taidot ovat syventyneet?

Ainakin aivan uutena tuli ensiapu. Oli todella mukavaa ta erittäin tarpeellista oppia ainakin ensiavun alkeet, jos jotain joskus sattuu. Opin myös syksyn aikana paljon uutta alkoholijuomista. :) Varsinkin viinien kanssa tuli painittua ja paljon. Uutena tuli myös kassakoneenkäyttöä, vaikka olen aikaisemmin käyttänyt kassakonetta, nyt opin siitä niin uutta kuin jotain vanhaakin.

Tuon kassakoneen käytön lisäksi on syventynyt asiakaspalvelu, eri kielillä palvelu, tiedot suomen matkailusta ja lapin matkailusta.

Hyvää uutta vuotta 2010 kaikille!

Riitta lähetti tuossa jo viime vuosikymmenen puolella viestin, että pitäisi tarkkailla jotain asiakaspalvelutilannetta ja katsoa miten henkilöstö toimii, että asiakas ilahtuu palvelusta. Olen miettinyt sitä tässä aika ajoin jo pari viikkoa, mutta en keksinyt mitään ennen eilistä.

Ennen joulua sään, eli rankkojen lumipyryjen takia monet lennot myöhästyivät ja koska olin lentokentällä töissä näin selvästi miten se vaikutti matkustajiin. Juuri silloin monet britit olivat ostaneet eri matkanjärjestäjiltä päivän tai parin matkoja. Eräänä päivänä myöhästyneiden lentojen takia kittilän lentokenttä oli tupaten täynnä pieniä lapsia ja vanhempia. Lapset ehkä olivat innoissaan, koska saivat vielä lisää aikaa leikkiä uudessa paikassa, lentokentällä! Vanhemmat ja kanssamatkustajat eivät kuitenkaan olleet aivan niin innoissaan myöhästelyistä. Lasten alkaessa väsymään tai riehaantumaan liikaakin, matkanjärjestäjät kokosivat suuren osan lapsista yhteen ja istuivat yhdessä rinkiin, siellä sitten järjestäjät kertoivat satuja ja viihdyttivät lapsia todella pitkään. Toisaalla lapsia leikitettiin where is the husky? -leikillä jonka matkan järjestä oli varmasti juuri keksinyt. Tällä tavalla lapsia estettiin riehaantumasta tai väsymästä liikaa ja vanhemmat saivat hieman huokaista ja kanssamatkustajat eivät ärsyyntyneet liikaa. Järjestäjillä oli varmasti pitkä päivä takana, koska vasta aamulla he olivat olleet noutamassa matkustajia, mutta silti he jaksoivat vielä leikittää lapsia, jotta tilanne olisi edes jotenki pysynyt hallussa. Jotta jaksaa tehdä jotain tuollasta täytyy todella pitää työstään.

Hyvää Alkanutta Vuotta 2010

Hei Kaikki,
Nyt on aika alkaa taas virittäytymään uusiin Blogi kirjoituksiin ja MyBookin käyttöön. Lähetän Teille jatkossa mobiiliherätteet numerostani 040-1820841 joten älkää ihmetelkö vierasta numeroa. Tulen kommentoimaan ja kirjoitaamaan kanssanne tekstejä ahkerasti, joten yritetään saada hyvät porinat aikaiseksi =D Muistakaa että voitte ja kannattaakin kommentoida myös muiden teksejä. Uusi mobiiliheräte lähtee jälleen viikon 2 alussa!

Terveisin
Sofia

ps. jos tarvitsette apua kirjautumisessa, mybookissa ym. niin tulkaa vain rohkeasti kysymään neuvoa, lähettäkää sähköpostia tai soittakaa.

Ammatilliset taidot

Puolet ensimmäisestä lukuvuodesta on nyt takana. Ensi jaksossa meitä odottaa jo ensimmäinen TOP. Itse ainaki olen vähän paniikissa kun en tiedä osaanko tehdä työpaikassani juuri mitään.

Ensimmäinen jakso käytiin lähes kokonaan asiakaspalvelua, joka oli suurimmaksi osaksi tarpeen. Asiakaspalvelu onkin varmasti yksi tärkeimmistä osista matkailualalla. Pitäisi osata tulla toimeen eri kultuureista tulevien, eri kieltä puhuvien kanssa, joten on tärkeää tuntea eri kulttuurit ja käytösnormit. Se onkin asia, johon pitäisi panostaa vielä enemmän opinnoissamme, mutta muuten asiakaspalvelutaitoni on kehittynyt todella paljon.

Ai niin - tämä tilkkusysteemi on tosi hyvä, käytän sitä oikein mielellään!

-Mari Kovala