keskiviikko 31. maaliskuuta 2010
Official partner days levi
Täällä tapahtumapaikalla ollaan ja soneran pisteellä saa kokeilla uusia MacBookeja joissa laajakaista, ihan kivaa ollu vaikka aika hiljaistahan täällä on. Tällä hetkellä teltassa ehkä noin kymmenen asiakasta, eli aika vähän. Mutta on ollut tosi mukava tutustua taas uusiin ihmisiin ja kokeilla tälläistä juttua, uskoisin että tästä promotio koulutuksesta tulee oikein hauska ja antoisa kokemus :)
Vko 13-14 Blogi
Hei,
Miten asiakspalvelutilanteissa voi selvittää asiakkaiden toiveita ja tarpeita?
Sofia
Miten asiakspalvelutilanteissa voi selvittää asiakkaiden toiveita ja tarpeita?
Sofia
torstai 25. maaliskuuta 2010
Vko 12
No täällä omalla työpaikallani laitetaan punanen liivi päälle ja hymyä huuleen. Tässä työssä tarvitaan ainakin melkein joka tilanteessa, joustavaa, kärsivällistä ja iloista asiakaspalvelua. Mutta iloista tuskin on puutetta, koska kevät on parhaimmillaan. =)
Pukeutuminen työpaikalla
Yhtenäinen ja huoliteltu työasu on monella hotelliketjulla osa konseptoitua yksikön sisällä tapahtuvaa asiakkaille suunnattua markkinointia, jolla viestitään laatua ja palvelua. Näin on myös esimerkiksi Radisson Blu-ketjussa, jonka palveluksessa olen työskennellyt. Tuolloin Radisson SAS-nimellä toiminut ketju puki kaikkien yli 200 ympäri maailmaa sijaitsevan hotellin vastaanottohenkilökunnan samanlaisiin univormuihin. Tällä tavoin eri maissa ketjua käyttävä esimerkiksi liikematkustaja sai jo sisäänkirjoittautuessaan tutun ja turvallisen tuntuisen vastaanoton henkilökunnan ollessa pukeutunut samalla tavoin kuin edellisessä hotellissa. Asut eivät olleet mitä tahansa työvaatekuvastoista valittuja peruspukuja, vaan nimenomaan ketjulle teetettyjä mittapukuja. Jokaiselle työntekijälle teetettiin mittojen mukainen, juuri hänelle sopiva työasu. Mitat koottiin yhteen ja toimitettiin Brysselii,n josta toimitettiin sitten keskitetysti puvut, jotka sopivat tiptop !
Toinen tärkeä asia huolitellussa työasussa on se, että sillä tavoin viestimme sanattomasti asiakkaalle että olemme valmistautuneet palvelutilanteeseen ja olemme siinä heitä varten.
Hyvä vinkki, jonka sain jo ensimmäisessä hotellialan työpaikassani on edelleen toimiva: Aina ennen työvuoron alkua, katso peiliin ja arvioi katsooko sieltä sillä tavoin valmistautunut asiakaspalvelija jonka haluaisit palvelevan itseäsi ?
Mukavaa loppuviikkoa kaikille !
-Jussi-
Yhtenäinen ja huoliteltu työasu on monella hotelliketjulla osa konseptoitua yksikön sisällä tapahtuvaa asiakkaille suunnattua markkinointia, jolla viestitään laatua ja palvelua. Näin on myös esimerkiksi Radisson Blu-ketjussa, jonka palveluksessa olen työskennellyt. Tuolloin Radisson SAS-nimellä toiminut ketju puki kaikkien yli 200 ympäri maailmaa sijaitsevan hotellin vastaanottohenkilökunnan samanlaisiin univormuihin. Tällä tavoin eri maissa ketjua käyttävä esimerkiksi liikematkustaja sai jo sisäänkirjoittautuessaan tutun ja turvallisen tuntuisen vastaanoton henkilökunnan ollessa pukeutunut samalla tavoin kuin edellisessä hotellissa. Asut eivät olleet mitä tahansa työvaatekuvastoista valittuja peruspukuja, vaan nimenomaan ketjulle teetettyjä mittapukuja. Jokaiselle työntekijälle teetettiin mittojen mukainen, juuri hänelle sopiva työasu. Mitat koottiin yhteen ja toimitettiin Brysselii,n josta toimitettiin sitten keskitetysti puvut, jotka sopivat tiptop !
Toinen tärkeä asia huolitellussa työasussa on se, että sillä tavoin viestimme sanattomasti asiakkaalle että olemme valmistautuneet palvelutilanteeseen ja olemme siinä heitä varten.
Hyvä vinkki, jonka sain jo ensimmäisessä hotellialan työpaikassani on edelleen toimiva: Aina ennen työvuoron alkua, katso peiliin ja arvioi katsooko sieltä sillä tavoin valmistautunut asiakaspalvelija jonka haluaisit palvelevan itseäsi ?
Mukavaa loppuviikkoa kaikille !
-Jussi-
tiistai 23. maaliskuuta 2010
Pukeutuminen työpaikalla
Hei,
Eri yrityksissä on pukeutumisen kohdalla erilaisia sääntöjä. Monesti myös eri matkailualan yrityksissä on henkilökunnalla työvaatteet, hotellit /vastaanottotyö on tästä oiva esimerkki.
Meidän toimistomme kuuluu niihin, joissa työntekijöillä ei ole työnantajan määräämää työvaatetusta, joten kaikki voivat pukeutua omiin vaatteisiinsa.
Poikkeuksena on joulun aika eli meillä aina joulukuun alusta loppiaisviikon loppuun, tällöin meidän koko henkilökunta pukeutuu joulutontuiksi yhtenäisellä vaatetuksella.
Pukeutumisasialla on kaksi puolta, kun ja jos työpaikalla on käytössä työvaatteet, henkilökunnan pukeutumisesta ei tule ongelmia. Se on työhön tulijalle helppoa, ei tarvitse miettiä mitä laittaa päällensä, eikä näin ollen myöskään tarvitse shoppailla työvaatteita.
Niin sanottuja ylilyöntejä sattuu aina silloin tällöin ja työantaja joutuu muistuttamaan esimerkiksi soveliaasta vaatetuksesta.
Tässä ote Levin Matkailu Oy:n talonkirjasta:
Työvaatteet ja pukeutuminen
Levin Matkailu Oy:llä ei ole varsinaista työasua ympäri vuoden, poikkeuksena on marraskuun loppu – tammikuun alku. Tällöin kaikki pukeutuvat jouluvaatteisiin, joihin kuuluu Marimekon punavalkoraidallinen raitapaita, hilkka tai tonttulakki ja tonttuliivi.
Levin Matkailulla on seuraavia pukeutumissääntöjä:
- siistit sisävaatteet
- vaatteet voivat olla rentoja, mutta asiallisia: farkut, suorat housut, hame, siisti paita tai neule jne.
- ei ns. baari- tai bilevaatteita
- ei kantaa ottavaa vaatetusta
- jos tatuointeja, niin ne on peitettävä
- ei lävistyksiä kasvoilla
Hiusten ja kasvojen pitää olla siistit, puhtaat ja huolitellut. Suorassa asiakaspalvelussa kokonaisuuteen kuuluu huoliteltu ilme, mikä on osaltaan asiakkaan huomioonottamista.
Onnistuneeseen palvelukokonaisuuteen kuuluu erittäin oleellisesti asiakaspalvelijan siisti ja huoliteltu olemus sekä tietenkin hyvä asiakaspalvelu. Tällä yhdistelmällä peruspaketti on hyvin koossa. Kokemuksen myötä asiakkaiden ns. ”lukeminen” kehittyy ja näin myös ikävien reklamaatiotapausten hoitaminen helpottuu.
Tosin itse myönnän, että reklamaatioiden hoitaminen ei ole ikinä mitenkään miellyttävää ja helppoa. Tärkeintä näissä tapauksissa on aina asiakkaan kuunteleminen, palautteen pyytäminen, jos mahdollista kirjallisesti jatkotoimenpiteitä varten ja nopea reagoiminen.
Meillä Levillä on tapana vastata aina kaikkiin palautteisiin ja tästä olemmekin saaneet hyvää palautetta asiakkailta, jokin meistä mitättömän pieneltä tuntuva asia on monesti juuri sille asiakkaalle erittäin tärkeä juttu.
Keräämme aktiivisesti palautetta asiakkailtamme levi.fi sivujen kautta, etusivulla on kohta Anna palautetta ja lisäksi Levin alueella on jaossa perinteistä paperista asiakastyytyväisyyskyselyä.
Teemme koko aluetta käsittelevää asiakastyytyväisyyskyselyä kaksi kertaa vuodessa talvella ja kesä/ruskalla.
Käykää tutustumassa kyselyyn!
Esimerkkinä, yhdessä kysymyksessä kysytään, missä sait parasta palvelua Levillä?
Aurinkoisia kevätkelejä ja tsemppiä kevääseen!
-Maija
Eri yrityksissä on pukeutumisen kohdalla erilaisia sääntöjä. Monesti myös eri matkailualan yrityksissä on henkilökunnalla työvaatteet, hotellit /vastaanottotyö on tästä oiva esimerkki.
Meidän toimistomme kuuluu niihin, joissa työntekijöillä ei ole työnantajan määräämää työvaatetusta, joten kaikki voivat pukeutua omiin vaatteisiinsa.
Poikkeuksena on joulun aika eli meillä aina joulukuun alusta loppiaisviikon loppuun, tällöin meidän koko henkilökunta pukeutuu joulutontuiksi yhtenäisellä vaatetuksella.
Pukeutumisasialla on kaksi puolta, kun ja jos työpaikalla on käytössä työvaatteet, henkilökunnan pukeutumisesta ei tule ongelmia. Se on työhön tulijalle helppoa, ei tarvitse miettiä mitä laittaa päällensä, eikä näin ollen myöskään tarvitse shoppailla työvaatteita.
Niin sanottuja ylilyöntejä sattuu aina silloin tällöin ja työantaja joutuu muistuttamaan esimerkiksi soveliaasta vaatetuksesta.
Tässä ote Levin Matkailu Oy:n talonkirjasta:
Työvaatteet ja pukeutuminen
Levin Matkailu Oy:llä ei ole varsinaista työasua ympäri vuoden, poikkeuksena on marraskuun loppu – tammikuun alku. Tällöin kaikki pukeutuvat jouluvaatteisiin, joihin kuuluu Marimekon punavalkoraidallinen raitapaita, hilkka tai tonttulakki ja tonttuliivi.
Levin Matkailulla on seuraavia pukeutumissääntöjä:
- siistit sisävaatteet
- vaatteet voivat olla rentoja, mutta asiallisia: farkut, suorat housut, hame, siisti paita tai neule jne.
- ei ns. baari- tai bilevaatteita
- ei kantaa ottavaa vaatetusta
- jos tatuointeja, niin ne on peitettävä
- ei lävistyksiä kasvoilla
Hiusten ja kasvojen pitää olla siistit, puhtaat ja huolitellut. Suorassa asiakaspalvelussa kokonaisuuteen kuuluu huoliteltu ilme, mikä on osaltaan asiakkaan huomioonottamista.
Onnistuneeseen palvelukokonaisuuteen kuuluu erittäin oleellisesti asiakaspalvelijan siisti ja huoliteltu olemus sekä tietenkin hyvä asiakaspalvelu. Tällä yhdistelmällä peruspaketti on hyvin koossa. Kokemuksen myötä asiakkaiden ns. ”lukeminen” kehittyy ja näin myös ikävien reklamaatiotapausten hoitaminen helpottuu.
Tosin itse myönnän, että reklamaatioiden hoitaminen ei ole ikinä mitenkään miellyttävää ja helppoa. Tärkeintä näissä tapauksissa on aina asiakkaan kuunteleminen, palautteen pyytäminen, jos mahdollista kirjallisesti jatkotoimenpiteitä varten ja nopea reagoiminen.
Meillä Levillä on tapana vastata aina kaikkiin palautteisiin ja tästä olemmekin saaneet hyvää palautetta asiakkailta, jokin meistä mitättömän pieneltä tuntuva asia on monesti juuri sille asiakkaalle erittäin tärkeä juttu.
Keräämme aktiivisesti palautetta asiakkailtamme levi.fi sivujen kautta, etusivulla on kohta Anna palautetta ja lisäksi Levin alueella on jaossa perinteistä paperista asiakastyytyväisyyskyselyä.
Teemme koko aluetta käsittelevää asiakastyytyväisyyskyselyä kaksi kertaa vuodessa talvella ja kesä/ruskalla.
Käykää tutustumassa kyselyyn!
Esimerkkinä, yhdessä kysymyksessä kysytään, missä sait parasta palvelua Levillä?
Aurinkoisia kevätkelejä ja tsemppiä kevääseen!
-Maija
maanantai 22. maaliskuuta 2010
Vko 12, Blogi.
Hei ja Hyvää alkanutta työviikkoa=)!
Millaista pukeutumista ja käyttäytymistä eri palvelutilanteet ja työtehtävien hoitaminen edellyttävät?
Sofia
Millaista pukeutumista ja käyttäytymistä eri palvelutilanteet ja työtehtävien hoitaminen edellyttävät?
Sofia
lauantai 20. maaliskuuta 2010
vkot 50-7
vko 50
Syyslukukausi meni todella nopeasti ohitse. Aika meni uuteen paikkaan sopeutuessa ja uuden koulun käytäntöihin sopeutuessa. Opin muun muassa
vko 51
Asiakaspalvelutilanteessa tärkeintä on, että asiakas saa hyvää ja asiallista palvelua. Eli asiakaspalvelija on ammattitaitoinen. Meille on Levi Ski Resortilla painotettu, että jos ei tiedä jotain mitä asiakas kysyy niin asiasta otetaan selvää, koskaan ei jätetä asiakasta "en tiedä" vastauksen saaneeksi.
vko 2
Jouluturisti voi lähteä laskettelemaan, kelkkailemaan sekä poro-tai huskyajelulle. Maastohiihto, pilkkiminen, saunominen ja avantouinti tarjoavat erilaisen kokemuksen sitä haluaville. Joulupukki taitaa kuitenkin olla se must-to-see asia useimmalle ulkomaalaiselle jouluturistille
vko 3
Kansainvälisyys näkyy monikielisenä asiakaskuntana. Asiakkaat ovat muun muassa suomalaisia, brittejä, ruotsalaisia, venäläisiä, norjalaisia, saksalaisia, italialaisia, ranskalaisia, espanjalaisia, japanilaisia kuin myös kauempaa Aasiata tulleita. Suurimman haasteen kansainvälisyys tuo kommunikointiin, joskus oma englanti ei tunnu riittävän mihinkään ja joskus taas asiakkaasta ei ota selvää ei sitten millään. Hassuja tilanteita on myös tuonut viereskieliset nimet ja niiden lausuminen ja oikeinkirjoitus.
vko 4
Olimme Tytin kanssa tekemässä joulutopissa ekoja suksien vuokrauksia yksin ja saimme asiakkaaksi isoon ryhmään kuuluneen henkilön. Suoriuiduimme vuokrauksesta ongelmitta ja ainoana koko vuokraamosta oikean vuokrausajan laittaneina. Nykyisin onnistumisen tunteita tulee kun isossa hässäkässä pystyt hoitamaan oman hommasi yksin ja ilman ongelmia, tai ainakin osaat selvittää ongelmat mallikkaasti.
vko 5
Vaitiolovelvollisuus tarkoittaa meillä työasioiden pitämistä ns. omana tietona. Emme saa keskustelle muiden asiakkaiden kuullen muista asiakkaista. Emme myöskään saa antaa lehdistölle minkäänlaisia lausuntoja esimerkiksi jonkun julkimon vierailusta.
vko 6
Olin joulutopin samassa paikassa kuin nyt tämän pidemmänkin. Paras esille tullut asia perehdytyksessä on ollut se, että aina voi kysyä apua joltakin joka on ollut kauemmin töissä ja voi olla varma, että saa apua.
vko 7
Olen suorittamassa TOP- jaksoa täällä Levillä, Levi Ski Resortin päävuokraamolla ZeroPointissa. ZeroPoint on Levi Ski Resortin vuokraamoista suurin ja monipuolisin. Tykkään tosi paljon paikastani ja luulen, että ZeroPoint on vuokraamoista itselle kaikkein sopivin (tein yhden vuoron Etelärinteillä).
Syyslukukausi meni todella nopeasti ohitse. Aika meni uuteen paikkaan sopeutuessa ja uuden koulun käytäntöihin sopeutuessa. Opin muun muassa
vko 51
Asiakaspalvelutilanteessa tärkeintä on, että asiakas saa hyvää ja asiallista palvelua. Eli asiakaspalvelija on ammattitaitoinen. Meille on Levi Ski Resortilla painotettu, että jos ei tiedä jotain mitä asiakas kysyy niin asiasta otetaan selvää, koskaan ei jätetä asiakasta "en tiedä" vastauksen saaneeksi.
vko 2
Jouluturisti voi lähteä laskettelemaan, kelkkailemaan sekä poro-tai huskyajelulle. Maastohiihto, pilkkiminen, saunominen ja avantouinti tarjoavat erilaisen kokemuksen sitä haluaville. Joulupukki taitaa kuitenkin olla se must-to-see asia useimmalle ulkomaalaiselle jouluturistille
vko 3
Kansainvälisyys näkyy monikielisenä asiakaskuntana. Asiakkaat ovat muun muassa suomalaisia, brittejä, ruotsalaisia, venäläisiä, norjalaisia, saksalaisia, italialaisia, ranskalaisia, espanjalaisia, japanilaisia kuin myös kauempaa Aasiata tulleita. Suurimman haasteen kansainvälisyys tuo kommunikointiin, joskus oma englanti ei tunnu riittävän mihinkään ja joskus taas asiakkaasta ei ota selvää ei sitten millään. Hassuja tilanteita on myös tuonut viereskieliset nimet ja niiden lausuminen ja oikeinkirjoitus.
vko 4
Olimme Tytin kanssa tekemässä joulutopissa ekoja suksien vuokrauksia yksin ja saimme asiakkaaksi isoon ryhmään kuuluneen henkilön. Suoriuiduimme vuokrauksesta ongelmitta ja ainoana koko vuokraamosta oikean vuokrausajan laittaneina. Nykyisin onnistumisen tunteita tulee kun isossa hässäkässä pystyt hoitamaan oman hommasi yksin ja ilman ongelmia, tai ainakin osaat selvittää ongelmat mallikkaasti.
vko 5
Vaitiolovelvollisuus tarkoittaa meillä työasioiden pitämistä ns. omana tietona. Emme saa keskustelle muiden asiakkaiden kuullen muista asiakkaista. Emme myöskään saa antaa lehdistölle minkäänlaisia lausuntoja esimerkiksi jonkun julkimon vierailusta.
vko 6
Olin joulutopin samassa paikassa kuin nyt tämän pidemmänkin. Paras esille tullut asia perehdytyksessä on ollut se, että aina voi kysyä apua joltakin joka on ollut kauemmin töissä ja voi olla varma, että saa apua.
vko 7
Olen suorittamassa TOP- jaksoa täällä Levillä, Levi Ski Resortin päävuokraamolla ZeroPointissa. ZeroPoint on Levi Ski Resortin vuokraamoista suurin ja monipuolisin. Tykkään tosi paljon paikastani ja luulen, että ZeroPoint on vuokraamoista itselle kaikkein sopivin (tein yhden vuoron Etelärinteillä).
perjantai 19. maaliskuuta 2010
Sisäistä viestintää
Hei Matkailublogin lukijat !
Palasin juuri viikon matkalta Egyptistä ja lomailun ohessa tarkkailin hotellimme henkilökuntaa toimissaan. Viiden tähden hotellin palvelun laatu ja takuu näkyi sielläkin perustuvan tarkkaan ja konseptoituun viestintään osastojen välillä. Ihailtavaa täsmällisyyttä kertakaikkiaan.
Viestintä henkilökunnan välillä yli osastorajojen on yhtä tärkeää niin isossa kuin pienessä majoitusliikkeessä. Millaisia kokemuksia olette saaneet sisäisestä viestinnästä työssäoppimisjaksonne aikana työpisteissänne ?
Aurinkoista viikonloppua kaikille !
-Jussi-
Palasin juuri viikon matkalta Egyptistä ja lomailun ohessa tarkkailin hotellimme henkilökuntaa toimissaan. Viiden tähden hotellin palvelun laatu ja takuu näkyi sielläkin perustuvan tarkkaan ja konseptoituun viestintään osastojen välillä. Ihailtavaa täsmällisyyttä kertakaikkiaan.
Viestintä henkilökunnan välillä yli osastorajojen on yhtä tärkeää niin isossa kuin pienessä majoitusliikkeessä. Millaisia kokemuksia olette saaneet sisäisestä viestinnästä työssäoppimisjaksonne aikana työpisteissänne ?
Aurinkoista viikonloppua kaikille !
-Jussi-
keskiviikko 17. maaliskuuta 2010
Pari edellistä blogitekstiä
Olen työssäoppimassa matkamuistomyymälässä Rovaniemellä. Aluksi homma oli täysipäiväistä opettelua, kun ei tiennyt tuotteista tai työskentelystä mitään. Nyt kun ollaan jo yli puolivälin, hommat alkavat sujua ja voin palvella asiakkaita suurimmalta osin itsenäisesti. Se helpottaa työskentelyä huomattavasti niin minun kuin ohjaajani kannalta.
Kun aloitin työt, minulle tehtiin heti selväksi, että olemme vain ja ainoastaan asiakkaita varten. Se neuvo on osoittautunut todella hyväksi, ja se pitääkin pitää mielessä koko ajan töissä ollessa. Asiakasta ei pidä laittaa odottamaan, mutta tavarat voivat odottaa laatikoissaan tms.
I can't say what is the most important product in the souvenirshop, because customers are so different. Some of them want something small and cheap, and on the other hand some people are ready to spend thousands of euros to souveniers. But maybe products made of reindeer horn and leather are the most popular.
Kun aloitin työt, minulle tehtiin heti selväksi, että olemme vain ja ainoastaan asiakkaita varten. Se neuvo on osoittautunut todella hyväksi, ja se pitääkin pitää mielessä koko ajan töissä ollessa. Asiakasta ei pidä laittaa odottamaan, mutta tavarat voivat odottaa laatikoissaan tms.
I can't say what is the most important product in the souvenirshop, because customers are so different. Some of them want something small and cheap, and on the other hand some people are ready to spend thousands of euros to souveniers. But maybe products made of reindeer horn and leather are the most popular.
Tsemppiä ja loppurutistuksia blogikirjoittamiseen!
Kevät alkaa olla pitkällä ja kesälomakin jo häämöttää, otetaan porukalla nyt kunnon tsemmppi blogikirjoittamiseen ja aktivoidaan blogi ajatusten ja mietteiden jakamiseen.
Unohtamatta toisilta oppimista =D
Meillä on nyt ainutlaatuinen mahdollisuus saada kommentteja matkailuyrittäjien edustajilta.
Sofia
maanantai 15. maaliskuuta 2010
Blogi vko 11
Hei ja Aurinkoista maanantaita,
Viikon 11 tavoitteena on tutustua toisten oppimiskokonaisuuksiin. Kommentoi jonkun muun kokemuksia, oletko samaa mieltä, onko sinulla samanlaisia kokemusia vai onko sinulla erilaisia kokemuksia samantyyppisistä tilanteista?
-Sofia
Viikon 11 tavoitteena on tutustua toisten oppimiskokonaisuuksiin. Kommentoi jonkun muun kokemuksia, oletko samaa mieltä, onko sinulla samanlaisia kokemusia vai onko sinulla erilaisia kokemuksia samantyyppisistä tilanteista?
-Sofia
maanantai 8. maaliskuuta 2010
vk 9
Guesthouse Borealis in B&B accommodation. Borealis run by a local family.
Guesthouse have single, double and triple rooms with own bathroom and also two apartments with own entrance. Borealis in very lovely and peacefull place.
-Jenni Ollila
perjantai 5. maaliskuuta 2010
Hiihtolomaviikko
Oikein Hyvää ja Rentouttavaa Hiihtolomaa kaikille =)
Ahkerina kirjoittajina palaamme taas blogikirjoituksiin vkolla 11.
Toki suotavaa on lukea ja kirjoitella blogia hiihtolomankin aikana, uutta aihetta ei tule.
Aurinkoisin Tervesin
Sofia
Ahkerina kirjoittajina palaamme taas blogikirjoituksiin vkolla 11.
Toki suotavaa on lukea ja kirjoitella blogia hiihtolomankin aikana, uutta aihetta ei tule.
Aurinkoisin Tervesin
Sofia
torstai 4. maaliskuuta 2010
Viikon 9 blogiteema
Hei,
Asiakaspalvelutehtävissä joutuu ja saa usein soveltaa kielitaitoaan kekseliäästi auttaessaan matkailijoita heidän moninaisissa tarpeissaan. Suuri osa ulkomaisista matkailijoista kun ei itsekään puhu eniten käytettyä palvelukieltä englantia äidinkielenään. Hupaisiltakaan tilanteilta ei voi välttyä.Itse yritin kerran Vaasan ulkosaaristossa sijaitsevassa majatalossa saada aamiaisella selvää intialaisen vieraan "varsin vahvasti" murtamasta englannista. Puolitoistametrinen delhiläinen miljonääri hoki toistuvasti hämärästi englanninkieleltä muistuttavaa lausetta "HAADBOIDEK". Herra alkoi jo hermostua, kun en saanut selvää bollywood-englannistaan ja havainnollisti viestiään heiluttamalla käsivarsiaan tiputanssin tyyliin ylös ja alas. Silloin minulle välähti intialaisherran pyytävän kovaksi keitettyjä munia : Hard boiled eggs !! Seuraavana aamuna vein herralle kananmunat pöytään lausuen " JOOR HAADBOIDEK SÖÖR". Asiakas palkitsi minut hersyvän naurun lisäksi runsailla tipeillä :)
-Jussi Perkkiö-
Asiakaspalvelutehtävissä joutuu ja saa usein soveltaa kielitaitoaan kekseliäästi auttaessaan matkailijoita heidän moninaisissa tarpeissaan. Suuri osa ulkomaisista matkailijoista kun ei itsekään puhu eniten käytettyä palvelukieltä englantia äidinkielenään. Hupaisiltakaan tilanteilta ei voi välttyä.Itse yritin kerran Vaasan ulkosaaristossa sijaitsevassa majatalossa saada aamiaisella selvää intialaisen vieraan "varsin vahvasti" murtamasta englannista. Puolitoistametrinen delhiläinen miljonääri hoki toistuvasti hämärästi englanninkieleltä muistuttavaa lausetta "HAADBOIDEK". Herra alkoi jo hermostua, kun en saanut selvää bollywood-englannistaan ja havainnollisti viestiään heiluttamalla käsivarsiaan tiputanssin tyyliin ylös ja alas. Silloin minulle välähti intialaisherran pyytävän kovaksi keitettyjä munia : Hard boiled eggs !! Seuraavana aamuna vein herralle kananmunat pöytään lausuen " JOOR HAADBOIDEK SÖÖR". Asiakas palkitsi minut hersyvän naurun lisäksi runsailla tipeillä :)
-Jussi Perkkiö-
tiistai 2. maaliskuuta 2010
Huomenta!
Vk 9
Esittele top paikan tärkein tuote englanniksi - Well, In Immelkartano we have smoke sauna, you can go there with 12 person. After sauna you can go in icy water or warm up in Hulju what is hot water barrel.
Vk 8
Esittele tärkeimpiä top- paikkasi tuotteita ja palveluita. -Savusauna, katettu lauttasauna,kelkkafarit.
Arktinen sauna ja avanto- Jään päälle laitettu sauna jossa katettu avanto
Savusauna- 12 hengen savusauna ja sen jälkeen pulahdus avantoon tai lämpimään huljuun :)
Esittele top paikan tärkein tuote englanniksi - Well, In Immelkartano we have smoke sauna, you can go there with 12 person. After sauna you can go in icy water or warm up in Hulju what is hot water barrel.
Vk 8
Esittele tärkeimpiä top- paikkasi tuotteita ja palveluita. -Savusauna, katettu lauttasauna,kelkkafarit.
Arktinen sauna ja avanto- Jään päälle laitettu sauna jossa katettu avanto
Savusauna- 12 hengen savusauna ja sen jälkeen pulahdus avantoon tai lämpimään huljuun :)
Viikko 9 blogiteema
Esittele tärkein top-yrityksen tuote tai palvelu englanniksi. Jokainen työssäoppija on toivottavasti saanut mahdollisuuden käyttää englantia työssäoppimisjakson aikana ja esitellä yrityksen tuotteita tai palveluita. Kirjoitelkaahan blogiin englanniksi top-yrityksesi tuotteista tai palveluista=)
Sofia
Sofia
maanantai 1. maaliskuuta 2010
Mitä palveluja sinun top-yrityksessä on?
Moi opiskelijat!
Matkailualueen vetovoima muodostuu mm. siitä, mitä asiakas näkee, kokee ja millaisia aktiviteettaja tekemiseen löytyy. On siis erilaisia matkailualueita, -keskuksia ja yrityksiä. Kaikki palvelut ja tuotteet eivät siis sovi ja ole mielekkäitä kaikille ja näin ihmiset valikoivat itselleen ja läheisilleen sopivia matkakohteita.
Millaisia palveluja löydät omasta top-yrityksestä? Mitä siis ihmiset voivat kokea ja nauttia matkansa aikana?
Antoisaa top-jakson jatkoa,
terkuin opet :)
Matkailualueen vetovoima muodostuu mm. siitä, mitä asiakas näkee, kokee ja millaisia aktiviteettaja tekemiseen löytyy. On siis erilaisia matkailualueita, -keskuksia ja yrityksiä. Kaikki palvelut ja tuotteet eivät siis sovi ja ole mielekkäitä kaikille ja näin ihmiset valikoivat itselleen ja läheisilleen sopivia matkakohteita.
Millaisia palveluja löydät omasta top-yrityksestä? Mitä siis ihmiset voivat kokea ja nauttia matkansa aikana?
Antoisaa top-jakson jatkoa,
terkuin opet :)
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)
Tilaa HoReCaPro itsellesi
Tekstit
Kaikki kommentit
