maanantai 22. helmikuuta 2010

TOP,perehdyttäminen ja asiakaspalvelu

Viikko 8 on pyörähtänyt ja etelän hiihtolomalaiset ovat saapuneet.
Miten onnistumme palvelussa ja mitä kaikkea meiltä odotetaan?
Miten teidät TOPpilaiset ehdittiin perehdyttää tähän viikkoon ja eroaako se mielestänne aikaisemmista?

Itse laitoin kahvilaa kuntoon viikolla seitsemän ja sain asikkailta sekä negatiivista , että positiivista palautetta. Eniten jäi mieleen negatiivinen, kun eräs hiihtäjärouva oli vihassa, koska
"seiska" viikon asiakkaille oli hänen mielestään liian vähän palveluita tarjolla - meikäläisen ilmaiset kahvit ja lämmin tila eivät paljoa lohduttaneet.

Koska kahvilan tilat ja laitteet ovat minulle uusia , olen jo kironnut ne useampaan kertaan. Eilen kun aloitin kahvinkeiton - kone ilmoitti, että sille pitää tehdä kalkinpoisto - ennen ei tule kahvia - ei muuta kun etsimään ohjekirja ja kaikessa kiireessä tutustumaan , että miten se kalkinpoisto tapahtuu, sillä hetkellä ei naurattanut. Kun sain kalkinpoiston käyntiin tuli toinen vastoinkäyminen ja samalle aamulle - vesiputket oli jäätyneet siitä nurkasta, missä oli tazzakone, kahvinkeitin ja espressokeitin. Hallelujaa ja minulla oli kahvila auki toista päivää.... ei muuta kun asiakkaille haudutettua ja teetä ja kuumaa mehua.Kaikesta selvisi huumorilla, mutta illalla iski armoton migreeni---- se siitä jatkuvasta selittelystä ja hymyilyistä.

No huomenna on taas uusi päivä, kahvilan neljäs aukiolopäivä - talossa on laatumaan tonttien esittely ja lasten toimintapäivä - katsotaan miten siitä selvitään. Kirjoitelkaa muutkin onko kaikki ollut pelkkää ruusuilla tanssimista vai onko joukkoon mahtunut myös pilvisempiä hetkiä.

terkuin yrittäjä/ope Milli

Viikon 8 blogi aihe

Hei,
Esittele tärkeimpiä top-yrityksen tuotteita ja palveluita.

Hyvää alkanutta työviikkoa kaikille,
Sofia

sunnuntai 21. helmikuuta 2010

TOP- kirjoitukset

Kirjoitan nyt samalla viime kertaisen ja tämän kertaisen blogi tekstin. Olen työssäoppimassa rovaniemellä Guesthouse Borealiksessa. Borealis sijaitsee rauhallisella paikalla, kävely matkan päässä kaupungin palveluista ja juna- sekä linja-autoyhteydet vain 300 metrin päässä.
Mennessäni Guesthouse Borealikseen meille kerrottiin pääasiat hyvin ja huomasin että tunnelma oli hyvin rento, jossa asikaat viihtyivät hyvin. Asiakkaat ovat heille tärkeitä kuten jokaiselle yritykselle.

-Jenni Ollila

tiistai 16. helmikuuta 2010

Huippua =)!!

Mukava lukea, miten teillä menee ja missä menette. Ja ennenkaikkea huippua kun olette kirjoitelleet ja kirineet viikkoja kiinni, lukekaa, kirjoitelkaa ja kommentoikaa toistenne blogeja jatkossakin ahkerasti.

Sofia

Tällästä tänään :))

Vk 50 :))




Eli jos sitä aloittais ihan alusta, Eli mitä olen oppinu syyslukukauden aikana. No esimerkiksi, Ea1 enpä muuta muista :D
 
 
Vk 51




Mitkä asiat ovat tärkeimpiä asiakaspalvelutilanteissa? - Että tietää mistä puhuu ja asiakkaat saavat sen käsityksen että osaat hommat. Asiakas pidettävä tyytyväisenä palveluun.
 
2010 Vk 2




Mitä jouluturisti voi tehdä joulun aikaan lähimatkailualueellasi? -Moottorikelkka/Husky ja poro safarit, vierailla joulupukin luona.
 
Vk 3




Mitä on kansainvälisyys ja miten se näkyy työssäsi? - Ulkomaalaiset turistit, niiden kanssa pitää keskutella. On Brittejä, Saksalaisia, Venäläisiä, Ruotsalaisia ja Suomalaisia eli laidasta laitaan.
 
Vk 4




Kokemus jonka olet kokenut onnistuneeksi palvelutilanteessa. - Vuokrasin joulutopissa kelkkoja kauhean määrän yksin vaikka oli kauhea ruuhka ja kiire, silti kaikki meni täydellisesti. Vedin kelkkafarin yksin, ilman ongelmia. (y)
 
Vk 5




Mitä vaitiolovelvollisuus tarkoittaa? - Sitä jos töissä ollessaan kuulee jotain juttuja yrityksen toiminnasta niin niistä ei saa puhua toisille. Tai jos työpaikalla käy joku julkimo ja tekee jotain niin siitä ei välttämättä haluta yritykselle mainosta.
 
Vk 6




Mikä uuteen top paikkaan mennessä perehdytykssä esille tullut paras asia? - Savusaunan ja paljun lämmitys.
 
Vk 7




Esittele matkailualue, jolla top paikkasi on. - "Vetovoimaisen ympärivuotisen elämyskeskuksen rakentamisen yksi tärkeimpiä peruspilareita on hyvä yhteistyö yrittäjien kesken. Määrätietoisella yhteen hiileen puhaltamisella olemme luoneet tunturikylään monipuolisen palveluverkoston, jonka palvelut tukevat toisiaan" Tunturikeskus jonka läheisyydestä löytyy kaikki mitä matkailijat tulevat hakemaan.

maanantai 15. helmikuuta 2010

6vk Mikä oli uuteen TOP-yritykseen mennessäsi perehdytyksessä paras esiin tullut asia/asiat? Kerro pari myönteistä neuvoa/asiaa.
työvuoroja ei tiedä monia viikkoja eteenpäin,työvuorot saattaa muuttua yllättäen,tietää siis varautua
7vk. esittele matkailu-alueesi, top-paikka
immelkartano on immeljärvella levillä.. ulkohommaa enimmäkseen, lumitöitä, ulkosaunan lämmitystä,avantouinti mahdollisuus,huljussa/paljussa löhöilyä, kelkkailua ja ruokailua sisällä, yöpymistä sisätiloissa..

joopasejoo

Vk 2. Joulu ja kaamos ovat suosittuja matkailun ajankohtia Lapissa. Mitä esim. kansainvälinen matkailija voi lähimatkailualueellasi tehdä tänä aikana?
lasketella,poroajelua,huskyajelua,retkikuistelua, avanto-uintia,hiihtoa,lumikenkäilyä, pulkkamäkeä laskea jne..

Vk 3. Mitä on kansainvälisyys, miten se näkyy työssäsi?
no tullee erinmaan kansalaisia niitä sitten palvellaan omien taitojen mukaisesti ja otetaan niiden kulttuuri huomioon.


Vk 4. Kerro yksi tai useampi myönteinen kokemus, jolloin olet työtehtävässä toiminut niin, että olet kokenut palvelutilanteen onnistuneeksi.
no asiakas on ollut tyytyvänen jos sen matkatavaroita on kantanu, jos on ollu paljon tavaraa..


Vk 5. Mitä vaitiolovelvollisuus tarkoittaa?
työpaikan/asiakkaiden tietoja ei tule työpaikan ulkopuolelle tietoon.

Vk 51. Mitkä asiat ovat mielestäsi tärkeimpiä asiakaspalvelutilanteissa?

Vk 51. Mitkä asiat ovat mielestäsi tärkeimpiä asiakaspalvelutilanteissa?
Kommunikointi taidot, sopeutuvainen, kärsivallisyys, auttaminen.

Buah..

No niin, kukaan ei olisi varmasti uskonut että teen tämän, mutta pakko kai se on minunki kirjottaa. Molen topissa ÄKÄSLOMPOLOSSA! Joka on suomen paras ja kaunein paikka. Täällä on siis lepposaa, tosin 8 viikko pärähtää ens viikol käyntii niin voi olla että pukkaa pientä kiirettä. Mutta niin ku todettu paikka on mahtava ja hakkaa levin ainakin 200-0 .. :)

Aleksi!

Vko 7: Esittele matkailualue, jolla top-paikkasi on.

Hei ja Hyvää alkanutta Top-viikkoa kaikille.

Olisi kiva kuulla minkälaisissa ympäristöissä olette suorittamassa työssäoppimista =)

Terkuin
Sofia

sunnuntai 14. helmikuuta 2010

Parhaimmat neuvot

Olen työssäoppimassa matkamuistomyymälässä Rovaniemellä. Työni on ollut lähinnä hyllyjen täyttämistä, tilausten purkamista ja siivousta, mutta mukaan on mahtunut myös kassalla auttamista ja asiakkaiden palvelua.

Ensimmäisenä päivänä minulle tehtiin heti selväksi koko homman tarkoitus: me ollaan täällä asiakkaita varten. Vaikka kuinka olisi laatikon purkaminen kesken, asiakas menee aina etusijalle. Pitää olla valmis palvelemaan niin kotimaisia kuin ulkomaisia asiakkaita kiireestä huolimatta.

Toinen hyvä neuvo liittyy myös asiakastilanteisiin: pitää olla helposti lähestyttävä. Kun asiakkaita astuu liikkeeseen, ei saa rynnätä hyllyjen taakse piiloon, vaan pitää tervehtiä ja näin näyttää asiakkaille, ketkä ovat töissä kyseisessä paikassa. On myöskin hyvä pysytellä asiakkaiden lähellä ja tarjota itse apuaan.

perjantai 12. helmikuuta 2010

Kysymyksiä

Mikä oli uuteen TOP-yritykseen mennessäsi perehdytyksessä paras esiin tullut asia/asiat? Kerro pari myönteistä neuvoa/asiaa.

Kun menin ensimmäisen kerran Loma-Paksuun tutustumaan, minulle esiteltiin Loma-Paksun historiaa, yrityksen toiminnasta ja suvun historiaa. Minulle tarjottiin myös ruokaa ja pelasin pitkästä aikaa biljardia. Tapaaminen oli todella rento ja tunsin oloni todella kotoisaksi ja tervetulleksi. Paras neuvo kuitenkin perehdyttämisen aikana oli, että pitää kysyä. Koskaan ei ole mitään tyhmää kysymystä ja että aina on parempi kysyä kuin katua. Tämä iskostettiin minulle päähän oikein kunnolla. Suosittelen tätä myös muillekin, kysykää, jos tulee ongelmia. Ei ole tyhmiä kysymyksiä!

--salla

Vaitiolovelvollisuus

VK 5 Mitä vaitiolovelvollisuus tarkoittaa?

Kuten Saana tuossa kirjoitti, jos kuulee asiakkaasta henkilökohtaisia asioita, niitä ei huudella ympäriinsä. Onhan se selvää, ettei kukaan kertoile kaikille, jos vaikka joku tuttu kertoo itsestään jotain henkilökohtaista, siitä ei kerrota heti kaikille. Se on kohteliasta. Ei kukaan halua, että omia asioita kerrottaisiin ympäriinsä. Jos asiakas saisi tietää, että hänen asioistaan on puhuttu yleisesti, hän ei saata enää tulla takaisin. Yritys saa huonoa julkisuutta.

--salla

tiistai 9. helmikuuta 2010

Vihdoin!

Noniin, vähän on jäänyt tämä bloggailu, mutta nyt tehdään siihen muutos! Eikös se kuitenkin niin ole että parempi myöhään kuin ei milloinkaan ;) Tässä siis kaikki rästiin jääneet blogitekstit, olkaapa hyvä :)

Vk 51. Mitkä asiat ovat mielestäsi tärkeimpiä asiakaspalvelutilanteissa?

Mielestäni yksi tärkeimmistä asioista on osata lukea asiakasta. Kuulostaa mahdottomalta, mutta ei se ole. Ihmisestä pystyy melko helposti näkemään, mitä hän haluaa ja mitä ei. Yhteinen kieli tietysti helpottaa asiaa, mutta kyllä se selviää muutenkin.
Pitää olla jäiset hermot. Asiakaspalvelutilanteet eivät aina ole helppoja, mutta täytyy muistaa säilyttää malttinsa ja hokea hammasta purren että "asiakas on aina oikeassa". No eihän se ole, mutta uskottele itsellesi niin. ;-)
Muista iloinen asenne. Saat paljon anteeksi kun muistat hymyillä ja olla positiivinen, kaikesta huolimatta. Muista aina asettua asiakkaan asemaan, mieti miten haluaisit itseäsi kohdeltavan. Silloin kaikki menee hyvin!

Vk 2. Joulu ja kaamos ovat suosittuja matkailun ajankohtia Lapissa. Mitä esim. kansainvälinen matkailija voi lähimatkailualueellasi tehdä tänä aikana?

Mietin, tarkoittaako "lähimatkailualueeni" tässä Leviä vaiko kotipaikkakuntaani?
Levillähän kansainvälinen matkailija voi tehdä vaikka mitä! Hän voi kokeilla poroajelua, huskyajelua, lumikenkäilyä, moottorikelkkailua, pilkkimistä, ratsastusta, retkiluistelua, laskettelua jne jne. Kaikkihan nämä tietävät. ;) Kansainväliselle matkailijalle kuitenkin tärkeintä on se lumi ja joulun aikaan joulupukki.
Ja voisin väittää kyllä, että kun puhutaan nimenomaan kansainvälisestä matkailijasta, hän ei ole kotipaikkakunnalleni talvella tulossa, joten jätetäänpä se aihe kokonaan siihen. :-D

Vk 3. Mitä on kansainvälisyys, miten se näkyy työssäsi?

Kansainvälisyyshän on erittäin olennainen osa matkailualan työssä. Se näkyy päivittäin ulkomaalaisten asiakkaiden muodossa. Se onkin mielestäni alassa parasta, kansainvälisyys on tärkeä juttu nykymaailmassa ja tämän alan kautta et voi välttyä siltä! Suomessa työskennellessäsi pääset näyttämään ulkomaalaisille meidän kulttuuriamme ja tapaamme elää ja vastavuoroisesti mikäli lähdet työskentelemään ulkomaille (kuten itselläni tavoitteena olisi!) opit muiden maiden kulttuureista. Vaikka kyllä täällä Suomessakin ulkomaalaisilta asiakkailta saattaa oppia aina välillä jotain uutta. :)

Vk 4. Kerro yksi tai useampi myönteinen kokemus, jolloin olet työtehtävässä toiminut niin, että olet kokenut palvelutilanteen onnistuneeksi.

Ensimmäisenä tulee mieleeni lähes ensimmäinen sähköposti, johon vastasin ollessani Levin matkailuneuvonnassa harjoittelussa. Vastaukseksi sain viestin, jossa henkilö oli erittäin tyytyväinen ja kiitteli ystävällisyydestä ja toivoi pian pääsevänsä Leville. Se lämmitti mieltä! :)
Myös aiemmissa työpaikoissani, joissa kesäisin olen ollut, on asiakkailta tullut positiivinen palaute aina mukavaa! Viime kesänä eräs asiakas jopa halasi minua ratkaistuani erään tilanteen!

Vk 5. Mitä vaitiolovelvollisuus tarkoittaa?

Se tarkoittaa sitä, ettei asiakkaan henkilökohtaisia asioita kerrota eteenpäin, mikäli satut jostain syystä niistä kuulemaan. Sama pätee yritykseen, jossa toimit. Sen sisäisistä asioista ei puhuta edes omille perheenjäsenille.

Tämän viikon teemaa koskeekin uutta työharjoittelupaikkaa, jota minulla ei vielä ole, sillä lomailen tällä hetkellä täällä etelässä, mutta siitä sitten ensi viikolla!

Heippa! :)
- Saana

Hups oli jääny vissiin välistä tämä:

Kerro yksi tai useampi myönteinen kokemus, jolloin olet työtehtävässä toiminut niin, että olet kokenut palvelutilanteen onnistuneeksi.
No kerran kun olin yhdessä kahvilassa töissä, Sinne tuli eräs asiakas, joka ei osannut suomea, eikä kunnolla englantia, emmekä olleet oikein varmoja siitä, että mitä kieltä hän puhuisi.
Kysyimme häneltä kohteliaasti englanniksi mitä hän haluaisi: ja hän vastasi lönts mietimme pitkään että lönts? mitähän se voisi tarkoittaa, mutta pian kuitenkin tajusin, mitä mies halusi: Lunch lounas ja niinpä veimme hänelle lounaan, hän kiitteli ja söi tyytyväisenä.

Vaitiolovelvollisuus=

Vaitiolovelvollisuus tarkoittaa sitä, ettei asioista joita töissä kuulee (töihin liittyviä asioita) EI SAA kertoa kellekään, vaikka mieli tekisi. Myöskään asiakkaan asioita ei saa alkaa levitellä ympäri kyliä! Yleisimpänä esimerkkinä vaitiolovelvollisuudellisesta paikasta sairaalat yms.

maanantai 8. helmikuuta 2010

Matkailualan ammattilaiset mukana!

Moikka opiskelijat!

Tulevan työssäoppimisjakson ajan oppimistanne ohjaavat täällä blogissa

Levin Matkailun matkailuneuvontapäällikkö Maija Palosaari &
Hotelli Santa Clausin myyntijohtaja Jussi Perkkiö.

Loistava tilaisuus kysyä, kuunnella ja oppia alan huipuilta!

terveisin opet

perjantai 5. helmikuuta 2010

vaitiolovelvollisuus?

Vaitiolovelvollisuus tarkoitta sitä että tiettyjä asioita ei saa levitellä eteenpäin. Yleensä nämä asiat käydään läpi työpaikan kesken ja joissakin tapauksissa kirjoitetaan vielä vaitiolovelvollisuuslappu.
Yritykselle ei ole hyvä että vaitiolovelvollisuutta ei noudateta.

- Jenni Ollila

Vaitiolovelvollisuus

Työssä kuulee monia asioita, jotka ovat yrityksen kannalta merkittävän tärkeitä. Jos ne vuotaisivat eteenpäin, pahimmassa tapauksessa koko yrityksen toiminta vaaraantuisi.

Esimerkkinä sairaanhoitajan työ: vaitiolovelvollisuus estää hoitajia kertomasta potilaiden asioita eteenpäin. Tuskin kukaan haluaisi tilannetta, jossa oma terveydentila olisi kaikkien näkyvillä.

Mitä vaitiolovelvollisuus tarkoittaa?

No ompas vaikea aihe kirjoitettavaksi! Mutta yritän kirjoittaa jotain mikä kuulostais edes vähän ymmärrettävältä. Vaitiolovelvollisuus on tärkeää tässä työssä. Minulle se tarkoittaa vaikenemista esimerkiksi työssä tapahtuneista asioista. Jokaisella yrityksellä on omat salaisuudet ja asiakkailla myös omat. Ei saa levittää työn salaisuuksia muille tahdoille.

torstai 4. helmikuuta 2010

Matkailualan ammattilaiset tulevat blogiimme mukaan!

Moikka kehittäjäopiskelijat!

Tulevan työssäoppimisjaksonne aikana matkailualan ammattilaiset saapuvat mukaan kommentoimaan ja ohjaamaan teitä sekä Rovaniemeltä että Leviltä!

Saatte arvokasta oppia ja palautetta alan ammattilaisilta ja kehittäjiltä!

Ensi viikolla tästä enemmän :)
Terveisin opet

keskiviikko 3. helmikuuta 2010

Kaamosmatkailu

Joulu ja kaamos ovat suosittuja matkailun ajankohtia Lapissa. Mitä esim. kansainvälinen matkailija voi lähimatkailualueellasi tänä aikana tehdä?

Joulun ja kaamoksen aikana täällä Levin alueella pystyy niin laskettelemaan ja lautailemaan kuin lumikenkäilemään. Erilaisia lumisia liikuntamuotoja lapissahan on useita ja samalla pystyy nauttimaan niin luonnosta, säästä kuin seurastakin. Huonolla säällä pystyy menemään kylpylään rentoutumaan ja uimaan ja keilaamaankin pääsee. Myös revontulia Tuikussa kannattaa käydä ihailemassa pakkassäällä. Varsinkin Levillä on paljon tekemistä ja sen huomaa matkailijoiden määrästä.

tiistai 2. helmikuuta 2010

Mitä vaitiolovelvollisuus tarkoittaa?

Näet ja kuulet paljon, mutta toisinaan vaikeneminenon kultaakin arvokkaampaa.
Hyviä blogi hetkiä=)

Sofia

hei

hei

Tilkut

hei


Calendar events:

Lukijat