Asiakaspalvelu

Aiheena tällä viikolla siis asiakaspalvelu. Se on minulle hyvinkin tuttua sillä olen töissä rovaniemen tehdasasu liikkeessä myyjänä.
Asiakaspalvelijan täytyy olla reipas,yhteistyökykyinen,kärsivällinen,hyväntuulinen,oma-aloitteinen ja vastuullinen.
Töissä itse yritän olla mm. kaikkea tätä. Joka päivä on erilaisia asiakkaita ja pitää olla hyvän tuulinen kaikille vaikka se välillä olisin hankalaa. Tänäänkin tapahtui eräs haastava tapaus kun asiakas saapui ostamaan itseleen pitkiä alushousuja ja niitä minä hänelle koitin myydä, kunnes hän alkoi valittamaan ammattimaisuudestani. "Minusta sinä et mikään ammattilainen ole kun minulle aukottomia alushousuja koitat myydä ei niitä miehiksi voi sanoa jotka niitä käyttävät"- hän sanoi .
Noh ei siinä muu auttanut kuin selittää asiakkaalle että aukottomiakin huosuja menee meillä hyvin paljon ja hyvmyillä vaikka sitä ei mieli tehnyt. Hyvällä asenteella pääsee pitkälle...

-Jenni Ollila

Jouluisia fiiliksiä!

Joulu lähestyy ja monia palvelutilanteita syntyy päivittäin. Asiakaspalvelu onkin viikon teemamme. Sait juuri kännykkääsi viikon teemaan liittyvän kysymyksen, yksi hyvä tarina olisi jokaiselta kiva kuulla ja näin saada hyviä vinkkejä toisiltamme!

Kerro myös mielipiteesi alkutalven kehittäjäleiristä, tuossa oikealla on sinua varten uusi kysely että voit vaikuttaa leirin paikkaan ja kestoon!

Bloggeriterkuin Opet :)

Ammatillisia taitoja

Heip!

Mitä ammatillisia taitoja olen syksyn aikana oppinut?
No, olen lyhyessä ajassa oppinut kyllä mielettömän paljon. Ei olisi voinut parempaa ensimmäistä työssäoppimispaikkaa löytyä kuin Levin matkailuneuvonta! Siellä oon tosissani paneutunut eri ohjelmapalveluyrittäjiin ja siellä on vaan ollut PAKKO tietää kaikki Levistä. Olen siis saanut sieltä aikamoisen tietopaketin Levistä ja sen mahdollisuuksista. :)
Ihan konkreettisesti olen siis oppinut miten vastata asiakkaalle sähköpostikyselyihin, oppinut puhumaan puhelimessa!, neuvomaan asiakkaita ihan face to face, postittamaan, käyttämään varausjärjestelmää jne. Varausten tekeminen onkin ollut ehkä isoin juttu jonka olen oppinut ja ensimmäisen varaukseni teinkin vasta pari viikkoa sitten mutta sen jälkeen minua onkin pidetty ihan kokonaisvaltaisena työntekijänä, joka on ollut toisaalta stressaavaa (ei voi enää piiloutua harjoittelija-kyltin taakse vaan pakko ryhtyä toimeen :D) mutta toisaalta tosi hienoa.

Nyt kun minulla on enää muutama päivä jäljellä, osa ohjelmapalveluista tulee jo ulkomuistista. Olen saanut todella laajan tietopohjan siitä mitä juuri Levillä voi tehdä. Minulle juuri sanottiinkin töissä, että seuraava paikka voi tuntua tavattoman helpolta tämän jälkeen :D

Ihanaa joulun odotusta :)!
Saana

Moi =)

Tänne piti kertoa mitä on kerennyt oppiin tässä syksyn aikana. Sen verran olen oppinut uutta että on tullut tuo Passeli järjestelmä tutunmaksi tässä työharjoittelun aikana. Sitten on vähän saanut käyttää englantia joka meinaa olla vähän hakusessa kun ei ole tarvinnut puhua sitä aikoihin.
Siinä tais olla tärkeimmät tällä hetkellä.

-Tea-

heissan!

Kirjoitan nyt sitten blogiin siitä mitä ammatillisia taitoja olen oppinut ja mihin olen saanut lisää tietoa. Olen oppinut paljon itse matkailualasta kuten Piia Suihko on opettanut matkailun merkitystä ja sen edellytystä maailmalla. En ennen ollut lainkaan ajatellut että matkailu olisi niin tärkeää maailman laajuisestikin ja sen kuinka tuottoisaa se on.
Myös paljon esille on tullut yksittäisiä matkailu alueita ja suosittuja kohteita kuten Jussin teettämässä Grand tourissa.Paljon oppii uutta maista ja niiden nähtävyyksistä tämän kaltaisten tehtävien avulla. Jussin tunneilla olemme paljon käsitelleet asiakaspalvelua,palvelun laatua,liikeideaa,palautetta ja sitä kuinka toimia vaikeissa asiakaspalvelutilanteissa. Osa näistä oli jo itsellä hallussa/tiedossa mutta oli hyvä saada lisä tietoa puutuviin kohtiin.
Kaikin puolin tietoa on tullut paljon ja se on ollut vain hyvä.

-Jenni Ollila

Morjens!

Lumi maassa ja sesonki pian kuumimmillaan (ainakin Rovaniemellä) - toivotaan, että lunta tulee lisää ja kelit pysyvät pakkasen puolella!

...Mobiiliherätteet valtaavat pian kännyköitänne - aktiivisuutta!

Jo tässä vaiheessa; Erinomaisen Hyvää ja Rauhallista Joulua, ja aikanaan pikkaisen rempseämpää Uutta Vuotta!

Ari

Moi!

Terveiset Espoosta VTT:ltä! Minäkin liityin nyt tähän blogiporukkaan, kiitos kutsusta.

MyBook -henkilökohtaisen oppimateriaalin käyttötesti alkaa pian, siitä tulee lisäinfoa pikapuoliin. Voin vastailla kysymyksiin siihen liittyen täällä blogissa. Myös kaikki kommentit ovat erittäin tervetulleita!

Timo

Heips!

Elikkäs, Ari anto meille sen tehtävän, että piti miettiä, miten lukio palvelee ammatillisia opintoja matkalla rautaiseksi matkailu-alan osaajaksi. On vähän unohtunu tää blogin kirjottaminen, mut jos sitä nyt sais vähän kirjotettua.
No ensinnäkin tietenki kielet on varmaan se paras hyöty, mitä lukiosta saa, ajatellen matkailualaa. Ja mitä muutkin on tässä jo sanonu, et maantietoaki ois hyvä osata, että osaa sitte kertoa joistain paikoista ja et missä ne sijaitsee yms.
Ja kielten kanssa mullaki on vähän ollu ongelmia, ku oisin halunnu alkaa opiskeleen venäjää, mut ei se sit vissii alakkaan vielä ekana vuonna.. Ois vaan ollu kiva alkaa lukeen sitä mahollisimman pian. Mutta oon kyllä ostanu semmosen pienen venäjän 'kirjan' missä on kaikki perusasiat selitetty. Et jos sitä sen avulla nyt näin aluksi oppis jotain.

Mutta on kyllä ihana rankan lukiojakson jälkeen palata takasin ammatilliselle puolelle!:)

Blogiteemat tulevat :)

Moi! Nyt on aika tsempata jaksolle 3!

Uusi jakso vaihtuu ja blogiteemat tulevat sovitun ja ehdotuksenne mukaisesti!
Olet saanut blogiteemat sähköpostilla, ne löytyvät wikisivustolta ja saat ne myös tästä :)

terkuin opet