Hups oli jääny vissiin välistä tämä:

Kerro yksi tai useampi myönteinen kokemus, jolloin olet työtehtävässä toiminut niin, että olet kokenut palvelutilanteen onnistuneeksi.
No kerran kun olin yhdessä kahvilassa töissä, Sinne tuli eräs asiakas, joka ei osannut suomea, eikä kunnolla englantia, emmekä olleet oikein varmoja siitä, että mitä kieltä hän puhuisi.
Kysyimme häneltä kohteliaasti englanniksi mitä hän haluaisi: ja hän vastasi lönts mietimme pitkään että lönts? mitähän se voisi tarkoittaa, mutta pian kuitenkin tajusin, mitä mies halusi: Lunch lounas ja niinpä veimme hänelle lounaan, hän kiitteli ja söi tyytyväisenä.