Hyvä palvelu

Niinkuin moni on jo aiemmin sanonut, hyvä palvelu on sitä, että niin asiakkaalle kuin työntekijälle jää hyvä mieli ja molemmat ovat tyytyväisiä. Vaikea tähän on enää mitään uutta keksiä...

Viime kesänä olin töissä yrityksessä, joka kauppasi liittymiä puhelimen välityksellä. Siellä tärkeimmäksi asiaksi nousi ystävällisyys ja toisen kunnioittaminen. Itselleni jäi vahvasti mieleen tapaus, jossa asiakas ei aluksi ollut halukas vaihtamaan liittymäänsä. En kuitenkaan lyönyt hänelle äkäisenä luuria korvaan, niinkuin monet muut tekevät, vaan hoidin tilanteen loppuun asti. Asiakas jäi juttelemaan minulle mukavia, eikä minulla ollut mitään sitä vastaan. Päätin puhelun parin kymmenen minuutin jälkeen tyytyväisenä, vaikka kauppaa ei tullutkaan. Tunnin päästä työpuhelimeeni tuli viesti samaiselta asiakkaalta - hän pyysi ottamaan yhteyttä uudestaan, sillä hyvä asiakaspalvelu oli saanut hänet miettimään liittymänvaihtoa uudelleen. Kauppahan siitä tuli ja ennenkaikkea hyvä mieli kaikille.

Joulu ja kaamos, mitä tehdä? Minne mennä?

Joulun sesonki on kyllä tältä vuodelta jo ohi mutta kirjoitan tähän ajatuksiani joulusta, koska aihe oli jäänyt välistä.
Tekemistä on jo pelkästään rovaniemellä tosi paljon, palveluja on tarjolla laidasta laitaan ja varmasti jokaiselle löytyy mieleistä tekemistä. On mahdollista mennä napapiirille katsomaan jouolupukkia tai vaihtoehtoisesti lumikenkäillen tutustumaan kaupungin ympäristön hienoon ja rauhalliseen maastoon. Tämä on varmasti elämys jollekin suurkaupungin elämään tottuneelle. Pääasia, että jokaisella löytyy mieleistä puuhaa ja ihmiset tuisivat uudestaankin mielellään käymään lapissa.

Palvelu

Itselleni palvelu merkitsee sitä mitä annan asiakkailleni eikä sen tarvitse olla aineellista vaan sellaista että asiakas on tyytyväinen. Sehän se aina on tärkeintä että asiakas olisi tyytyväinen ja siitä saa itselleen myös hyvän mielen. Pyrin antamaan asiakkailleni aina hyvää palvelua, koska huonosta palvelusta ei tule muuta kuin valituksia ja niitähän emme tahdo!

Hei kaikki !

Tänne blogiin kirjoittaminen on monilla jäänyt pois, mutta eihän tämä kirjoittaminen kestä kuin muutaman minuutin ja sen voi tehdä vaikka koulussa välitunnilla. Olisi mukava jos pääsisimme vielä leireille, mutta onkohan se mahdollista jos me emme saa aikaseksi edes muutaman minuutin kirjoitusta blogiin..

-Jenni Ollila

Mitä on kansainvälisyys,miten se näkyy työssäsi?

Kansainvälisyys on matkailualalla mielestäni sitä, että suurin osa asiakkaista tulee suomen ulkopuolelta ja tuovat siten toimintaan kansainvälisyyttä. Työssäni se näkyy siten, että palvelua on pystyttävä antaa muillakin kielillä kuin suomeksi.

Mitä kansainvälinen matkailija voi lähimatkailualueellasi tehdä tänä aikana?

Rovaniemelle tulevat matkailijat ovat tietysti kiinnostuneita lapin kylmyydestä ja lumesta. Safari yritykset tarjoavat mahdollisuuksia matkailijoille kokeilla laidasta laitaan erinlaisia talveen ja lumeen liittyviä aktiviteettejä kuten moottorikelkkailu, pilkkiminen, mäen lasku ja paljon muuta! Jos itse saisin päättää mihin matkailijat veisin heidän tullessaan tänne, veisin heidät napapiirille tapamaan tietysti joulupukkia. Napapiirillä on myös paljon muita mahdollisuuksia tutustua meidän kulttuuriimme. Siellä voi nauttia suomalaista ruokaa, halutessaan voi hankkia mukavia tuliasia, kirjoittaa joulupukille toivelistan ensi joululle ja lähettää vaikka postikortin tutuille joulupukin leimalla.

Mitä on hyvä palvelu, mistä se muodostuu?

Palvelu on mielestäni usein aineeton tapahtuma ja se koostuu vuorovaikutuksista. Hyvän palvelun tunnistaa siitä, että asiakas on tilanteen jälkeen tyytyväinen.